渭滨区养老保险经办中：线下转线上 服务不松懈
3月14日渭滨区市民中心大厅实施严格管控，政务服务中心管委会要求暂停办理所有线下业务，全部人员转为线上居家办公。渭滨区养老保险经办中心立即响应，召开视频会要求所有工作人员立即转变角色，线下转线上，服务不松懈，在中台切换上线的关键时刻要本着“降预期，保上线，再优化”的理念加强服务。
中心杨明同志作为大厅业务管理人员，立即按照视频会议精神，安排业务轮值，第一时间制作8989999服务热线接听值班表，授权所有业务受理岗和专岗人员进群成为企业钉钉群管理员，责任到人，保证服务热线值守人员和钉钉群管理员8小时不断线。做到在线解答和处理企业专管员遇到的业务问题，政策咨询类当场解答，业务需求类及时反馈至业务专岗值守人员。申请开通3部VPN业务专网账号，并安排业务骨干坚守中台上线，处理企业专管员和参保群众遇到的各种问题。
在居家办公的每一天当好“业务管理员”，配合李霞副主任全力以赴保业务运行平稳，保沟通联络畅通，保业务办理顺畅。协调解决各种业务需求，做到咨询有答复，问题有解决，优化有上报，在疫情管控期间确保中台切换平稳上线。
期间个人办理单位新参保和网上服务平台开通1笔，更改人员重要信息1笔，处理灵活就业人员缴费12笔，帮助单位缴费申报10笔，报运维单8单。（杨明 李霞）
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