安康：仲裁娘子军 解纷促和谐

　　安康市劳动人事争议仲裁院现有工作人员5名，均为女性。这支仲裁战线上的娘子军，牢记使命，攻坚克难，以构建和谐劳动关系为主线，创新建立多元化调解、快捷式办案、全流程跟踪的工作方法，在维护社会和谐稳定中凝聚了巾帼力量，彰显了女性担当。

　　以人为本，心系群众解民忧

　　她们始终将“为群众服务、让群众满意”作为工作标准，充分发挥女性柔性化解争议优势，让群众在争议化解过程中如沐春风，被群众亲切地称为“仲木兰”。2021年以来，安康市仲裁院共处理劳动争议近500件，为劳动者挽回损失2200余万元，结案率达100%，调解率达74%。

　　“仲裁不仅是办案子，更是要解决群众问题”。这是她们常常挂在嘴边的话。她们时刻谨记为人民服务的初心和承诺，持续践行和发扬新时代“枫桥经验”，总结出“五位一体”“六字四心”工作法，在调解中充分发挥女性善于沟通、亲和力强、温柔细腻等特点，多次化解疑难复杂争议。在工作中，她们总会多问一句“您好，请问需要什么帮助吗？”就是这一句温暖的问候，困难群众收到了法律援助，失业群众得到了就业指导，偏远群众实现了上门服务。她们聚焦群众急难愁盼问题，打造“一站式纠纷化解平台”，建设“调解+仲裁+就业指导+案件回访”的争议处理闭环，用真心换真情，得到了群众的信任和赞扬。

　　建设数字化仲裁庭和调解室，为群众提供医药箱、老花镜等爱心物品，营造温馨舒适的氛围。始终坚持换位思考，从女性角度感同身受地与群众沟通交流，推行热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，积极落实首问责任、预约开庭、线上调解、延时服务等制度，做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一番好言释惑、一个建议解忧、一声好走相送”，确保群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、困难诉求帮扶到位。安康市仲裁院每年接待来电来访群众约2000人次，未收到一起群众投诉，群众满意率达100%。

　　立足岗位，创新机制提质效

　　为构建劳动争议多元化解机制，积极谋划、主动作为，联合工会、法院、心理协会、律师协会等部门组建30人的劳动争议调解专家库，建立特邀调解员库、政策咨询专家库、法律援助专家库和心理咨询专家库，实行点单式、预约式、分类式调解服务，实现政策咨询、法律援助、争议调解、心理辅导全链条解纷。制定工会、工信等仲裁委组成部门参与办理重大争议案件制度。联合法院建立裁审衔接、诉调对接机制，开展信息联享、矛盾联排、纠纷联调，从源头化解争议纠纷。

　　为减轻劳动者维权成本，冲锋在前、创新服务，积极构建快捷化纠纷处理体系，着力提升群众满意度。建立案件繁简分流制度，实行简案快办、繁案精办。采用办案“提醒、监督、整改”“三张清单”，提升仲裁质效。开展流动仲裁庭、仲企共建、庭审公开等活动，实现调解、开庭、宣传“一庭”解决，矛盾纠纷“一次”化解。推行农民工速裁庭和工伤速裁机制，开通女职工等特殊群体维权“绿色通道”，开展要素式办案，启用仲裁委电子印章，平均缩短办案时间15天。

　　强化服务，源头治理保稳定

　　紧盯群众诉求，加大主动服务力度，变“审判员”为“服务员”，积极开展上门送法、仲裁提醒、旁听庭审、跟踪回访等服务，将纠纷化解在萌芽状态，“阳光仲裁”品牌深入人心。

　　组建仲裁员志愿者服务队，主动走进园区、社区、企业，常态化开展仲裁员志愿服务活动，通过仲裁法律沙龙、专题培训、流动仲裁庭、仲裁开放日等活动，当好政策宣传员、用工指导员、意见收集员、代办服务员，不断增强劳动者依法维权意识，促进企业规范用工。2023年以来，共服务30余家企业，开展活动20余场，发放宣传资料1000余份，收集意见11条。

　　“我联系的企业本月‘平安’。”仲裁员由衷感到高兴。为了及时化解纠纷，她们积极作为，勇于担当，在办案压力较大的情况下，建立矛盾纠纷排查预警常态化机制，指导企业建立劳动争议调解组织，开展矛盾排查、委托调解、重大事项提醒等多层次解纷工作，做到“一企一策一建议”。