潼关县人社局：牢记使命锐意进取 仲裁为民保驾护航

　　2021年，潼关县人社局以仲裁调解组织规范化、制度化、专业化为抓手，从建立健全调解机构、完善各项调解制度、大力政策宣传、简化调解程序、提升业务水平等方面全力打造金牌劳动人事争议调解组织。切实发挥调解在劳动人事争议案件处理中的基础性作用，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为构建和谐劳动关系做出了积极的贡献。

　　抓基础保障   推动调解组织建设规范化

　　认真贯彻《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》，按照“预防为主、基层为主、调解为主”的原则建立调解组织，强化调解职能。一是成立潼关县劳动人事争议调解中心。选调法律专业人员，建立专职和兼职相结合的调解员队伍，规范调解中心名称，悬挂调解标识，启用调解印章，制作各项制度牌，做到调解机构“六规范、五上墙”；二是建立标准化调解室。为及时有效调解劳动纠纷，使劳动双方能顺利快速达成和解，建立规范化调解室，购置绿植及适合商谈的桌椅，制作相关宣传标语，营造舒适和谐的调解氛围，使争议双方在心情愉悦的状态下达成调解事项。三是建设标准仲裁庭硬件设施。严格按照相关标准，为仲裁庭配备了标准桌椅，设仲裁员席、书记员席、申请人席、被申请人席、证人席、旁听席等，做到功能齐全、设施完善、庄严实用。

　　抓体制构建   推动调解机制建设制度化

　　一方面完善县劳动人事争议调解中心各项调解制度。做到工作职责、工作程序、行为规范制度上墙，建立调解受理登记、调解处理、档案管理、统计报告、工作考评等制度，形成了以制度规范行为、以制度管人管事的良好机制，有效促进了各项工作公开化、制度化。另一方面建立完善调解联动机制。按照属地管理、分级负责原则，建立县、镇、企业三方调解组织联动预警机制，围绕重点领域、重点行业、重点群体存在的劳动纠纷，对可能引发的重大矛盾纠纷加强信息对接和信息预警，提前介入推动矛盾纠纷联动化解，确保我县各领域劳动纠纷快速有效处理。

　　抓业务技能   推动调解队伍建设专业化

　　和谐的劳动关系是社会稳定的重要基础，熟悉法律法规、业务素质过硬的劳动人事争议调解队伍是成功化解劳动人事争议的重要保证。为打造高水平职业化的调解队伍，提高基层调解专业能力，建立了调解员培训制度，多次组织调解员参加省市举办的调解员培训活动。同时通过以会代训的方式，成功举办了“潼关县劳动人事争议调解员培训会”与“全县劳动人事争议调解员网络业务培训会”，全县共计62名劳动人事争议调解员参加了培训，有效提高了业务水平和实际工作能力。

　　抓服务效能   推动调解服务能力金牌化

　　为提高劳动人事争议调解工作效率、减少群众跑腿次数，发挥我县调解组织示范作用。潼关县人社局坚持以县劳动人事争议调解中心为样板制定标准化业务流程，规范调解中心接待、咨询、受理、调解等各个工作环节，使用规范业务术语和统一调解文书。同时，落实调解员管理制度，规范工作行为，严格工作纪律，畅通投诉渠道，主动接受社会监督，不断增强调解员自律意识，规范调解工作程序，提高调解工作服务质效，着力打造“金牌”调解组织。

　　通过一年来不懈努力，仲裁调解工作人员专业、程序规范、方式灵活，累计接待群众咨询360余人次，受理的劳动争议案件20起，成功调解10起，裁决10起，挽回劳动者损失47万元，全年结案率达100%，有效发挥了仲裁调解在化解矛盾纠纷中的“减压器”和“第一道防线”作用。

　　下一步，潼关县人社局将继续以打造金牌劳动人事争议调解组织为契机，充分发挥潼关县劳动人事争议调解中心的示范效应，总结宣传金牌调解组织工作推进中的鲜活经验及有益做法，扩大金牌调解组织的社会影响力和群众知晓度，积极打造“贴心服务、暖心调解”品牌，为构建更加和谐的劳动关系奠定坚实基础。（通讯员：王晨）