石泉县人社局：创新“三单一卡四进解惑五项举措”社保服务模式 打通惠民“最后一公里”

　　（通讯员：张雷  贾玉 初审：袁素娟 二审：央行  杨通达   终审：杨川）

　　近年来，石泉县人社局深入贯彻落实习近平总书记关于社会保障工作的重要指示精神，锚定“三个年”活动部署，紧扣“社保惠民扩面提升行动”主线，健全五级社会保障管理与服务体系，立足群众需求、聚焦服务提质，创新推行“三单一卡、四进解惑、五项举措”工作模式。通过精细化服务、常态化宣讲、全方位落实，推动社保政策落地生根、红利精准直达，持续擦亮县域社保便民利民服务品牌。截至目前，全县城乡居民养老保险参保率达99%以上，待遇发放率达100%。

　　梳理“三单一卡”，夯实政策服务根基

　　为破解社保政策专业难懂、信息不对称、服务不精准等痛点难题，石泉县人社局坚持固本强基，系统整合国家、省、市各级社保法规政策，梳理形成政策依据清单、经办服务清单、常见问题清单三张核心清单。清单逐一明确社保业务办理条件、所需材料、流程时限、办理主体，统一高频咨询问题解答标准，全面规范经办服务流程。同时，将晦涩的政策条文转化为通俗语言、直观流程图和简洁问答，精心编制涵盖养老、失业、工伤等险种的社保政策明白卡，通过线上推送、线下发放、点位张贴等多渠道全覆盖普及，实现群众“一卡在手、政策尽知、办事不愁”，为社保惠民工作筑牢政策根基。

　　开展“四进解惑”，推动政策宣讲下沉

　　变被动等待为主动靠前，精准破解政策宣讲“悬浮化”问题。石泉县人社局创新开展社保政策“四进解惑”常态化服务行动，走出办公室、走进基层一线，让社保宣传接地气、有温度、见实效。深耕村（社区）一线，依托新时代文明实践站、院坝宣讲等场景开设“社保微课堂”，面对面讲解城乡居民养老保险等民生重点政策；精准服务企业主体，深入工业园区及重点企业解读失业、工伤惠企政策，现场指导线上经办操作，助力优化营商环境；聚焦机关事业单位职工，精准开展养老保险关系转移、职业年金等政策专项辅导；关爱特殊困难群体，针对老年人、残疾人等行动不便人群，组织志愿者上门开展资格认证、业务代办、政策讲解服务。每场宣讲同步设置现场答疑环节，精准回应群众个性化诉求，把政策“书面语”转化为百姓“家常话”，切实做到政策宣讲全覆盖、疑问解答零距离。

　　抓实“五项举措”，提升政策落地实效

　　以落地见效为核心，坚持宣讲与落实并重，多措并举推动社保红利应享尽享、直达快享。

　　一是深化数据共享精准扩面。 联动公安、卫健、民政、乡村振兴等部门常态化开展数据比对，精准筛查未参保、断保、待遇未申领人员，建立台账、靶向施策、精准帮扶。聚焦新业态从业者、灵活就业人员、农民工等重点人群开展专项参保动员，引导群众主动参保、持续缴费。

　　二是优化多元服务渠道。 统筹推进“网上办、掌上办、就近办、窗口办”，大力推广“陕西养老保险”APP，高频业务实现“居家办、指尖办”。完善镇村便民服务社保代办体系，延伸服务触角，适配不同群体办事需求。

　　三是推进“刷脸办”智慧服务。 将人脸识别技术深度应用于参保登记、信息变更、关系转移、待遇申领和资格认证五大核心业务，“刷脸”线上办理业务总量已超2万件，待遇资格认证“刷脸”完成率达90%以上，实现从“线下跑”到“网上办”再到“刷脸办”的跨越式升级。

　　四是持续精简办事流程。 推行告知承诺制，压缩办理时限、减少证明材料，大力推行“一窗受理、集成服务”模式，大幅提升经办服务效率。

　　五是健全督查评价机制。 以内部督查规范经办流程，以群众评价倒逼服务升级，常态化开展岗位廉政风险排查，全方位保障各项社保政策落地落细、落地见效。

　　下一步，石泉县人社局将始终坚守“记录一生、保障一生、服务一生”的社保工作宗旨，持续深化社保服务改革创新，不断优化服务流程、丰富服务载体、提升服务质效，持续织密筑牢民生保障安全网，以扎实的社保工作成效持续增进群众获得感、幸福感、安全感，为县域经济社会高质量发展保驾护航。