石泉县人社局：优服务提效能 让工伤失业保险暖民心
（通讯员：张雷 贾玉 初审：央行 央通达 袁素娟 审编：杨川）
为持续优化县域营商环境，让政务服务更接地气、更有温度，安康市石泉县养老失业工伤保险经办中心聚焦工伤失业保险经办服务核心需求，从系统升级、制度规范、政策解读三方面精准发力，用流程“减法”换服务“加法”，切实保障参保单位和群众合法权益，不断提升办事满意度与获得感。
智慧赋能，让数据多跑路群众少跑腿。中心重点推进线上经办平台建设，构建起统一受理、高效协同的工伤失业保险线上服务体系，实现业务全流程线上办理，为便捷办事筑牢技术支撑。2025年以来，通过新系统已高效完成全县272户企业稳岗返还发放工作，惠及职工2807人，发放资金108.07万元，线上申报率达100%，“一网通办”“一件事一次办”落地成效显著，办事效率较以往大幅提升。
制度筑基，让服务规范办事更省心。中心健全标准化服务体系，全面推行首问负责、一次性告知、限时办结制度，通过清晰权责划分提升服务效能。同时细化20项岗位职责清单与业务操作指南，确保不同窗口、不同环节服务标准统一。同步公开服务内容、办理流程、监督电话等信息，主动接受社会监督，今年以来已办结群众咨询与建议51件，办复率100%，让群众办事更放心、更安心。
精准传策，让政策落地更顺畅更暖心。为让企业和群众懂政策、会办事，中心编印《办事指南》《业务一览图》等可视化材料3000余册，清晰呈现经办全流程。通过微信公众号、政务服务平台线上推送，结合入企宣讲线下解读的方式，及时传递政策变化，累计开展政策宣讲15场，覆盖企业270余家。线上指引与线下服务互补，让群众“看得懂、查得到、办得顺”，切实改善办事体验。
下一步，石泉县养老失业工伤保险经办中心将持续跟踪新系统运行情况，广泛收集参保单位和群众的意见建议，动态优化服务举措。通过探索更多暖心便民服务，持续提升工伤失业保险服务质量与效率，为营造一流县域营商环境、助力地方经济社会高质量发展增添动力。
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