略阳医保跨域联动线上解忧以实干实效打通服务群众"最后一公里"

分类：医疗保险日期：2026-09-03 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：侯娟初审：略阳县医疗保障局二审：杨通达央行终审：杨川）

　　近日，家住勉县的向先生通过手机收到了一份详尽的医保购药明细台账，每笔消费记录均清晰标注购药时间、药品名称及支付金额。面对一目了然的核查信息，困扰其多日的医保消费疑虑得以彻底消除。

　　此前，向先生在查询个人医保账户时发现存在异地就诊记录，心生困惑。其本人长期定居勉县，医保参保地为略阳，两地相距百余公里。"我并未前往西安医院就诊，为何会产生西安就诊记录？是否个人医保卡被盗刷？账户资金是否存在误扣？"心存疑虑的向先生抱着试试看的态度，向略阳县医保局提交了咨询求助。

　　群众诉求即方向，群众满意即标准。接到求助后，略阳县医保局严格落实首问负责制，第一时间启动跨区域协同核查机制，联合勉县医保局同步开展线上核查。工作人员聚焦群众疑惑重点，逐项核查涉事定点药店医保资质、互联网电子处方开具规范及医保结算全流程标准，逐条核验医保收支明细数据，确保每一笔医保消费记录真实可溯、合规有效，从源头筑牢群众医保权益保障防线。

　　核查工作完成后，为最大限度减轻群众办事负担，工作人员主动添加向先生微信，搭建线上沟通渠道，免去其两地往返奔波之劳。

　　"向先生，您看这条记录：1月23日在勉县刷卡购买的氨氯地平贝那普利片、尼可地尔片、替格瑞洛片，共计金额126元。按照医保报销规定，购药报销需凭处方进行，本次购药由该药店合作的电子处方流转定点西安医院开具，故您通过手机查询时会显示该院就诊信息，实为电子处方流转的正常记录。"工作人员通过截图标注、逐项解读的方式，向向先生耐心讲解互联网处方购药、门诊慢特病报销、医保记录生成等相关政策。向先生听后连连表示："不好意思，年龄大了记性不好，当初电子处方确实是我本人填报的信息，时间久了就忘了这回事。"整个答疑过程通俗易懂、细致入微，向先生隔着屏幕便厘清了所有疑惑，真切感受到了医保服务的温度与诚意。

　　一次跨域百公里的线上解忧服务，是略阳县医保局深耕民生服务、深化作风建设、优化经办服务的一个生动缩影。近年来，略阳县医保局坚持以人民为中心，持续推进医保服务提质增效，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化细化便民惠民举措，精准对接群众多样化、多层次医保服务需求，积极依托数据赋能与跨域联动，打破地域服务壁垒，常态化实现"诉求线上响应、数据跨域跑动、群众居家办结"，以精细化、暖心化、高效化的服务，持续提升群众的医保获得感、幸福感、安全感。

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