黄龙县机关事业养老保险亮点纷呈

分类：养老保险日期：2021-09-22 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　近年来，黄龙县机关事业养老保险经办中心坚持“以人民为中心”的服务原则，贯穿“以民生为本”的工作主线，打造“四个舒心”，写好“三篇文章”，全力构建一支服务型经办队伍。

　　创新服务举措打造“四个舒心”

　　经办环境舒心。高质量打造经办大厅，提升经办环境的贴心、舒适、整洁程度。配备饮水机、老花镜、便民雨伞、柜台椅、宣传手册、手机充电器等便民设施。同时增设了政策宣传架，方便办事群众在等候过程中随手了解养老保险的相关政策和法规。经办过程舒心。开创性统筹各项业务集中办公，推行“一门服务、后台分流、限时办结”的便捷化服务流程。方便办事群众体验到更加快捷、高效的经办过程。经办服务舒心。在经办服务过程中，实施一次性告知、一窗受理等便民服务举措，全程实现“有人接待、有人询问、有人办理”的服务。让办事群众听得实实在在、看的明明白白。经办模式舒心。创造性的设立“一岗多能、一专多能”的工作机制，实现工作人员从单项工作到综合业务扩面发展的服务模式。将“让办事群众最多跑一次”的服务理念贯穿始终。

　　优化服务机制，做好“三篇文章”

　　做好服务方式“零距离”文章。梳理机关事业养老保险所有业务，全面推广“线上+线下”的服务方式，实现线上“点对点”服务，线下“面对面”服务。

　　做好服务过程“零阻碍”的文章。聚焦养老保险业务经办过程中出现的难点、堵点等特殊问题，采取专题研究，专人负责、专人跟踪的“三专”服务机制，保时保量给办事群众一个满意的交代。

　　做好服务事项“零积压”的文章。办事群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应办事群众诉求。

　　通过创新服务举措、优化服务机制等一系列的务实措施，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，既融合了干群关系，又提升了群众满意度。下一步，我中心将“规范化、标准化、高效化”作为提升便民服务质量的发展方向，整合已有资源，完善机制，在服务上狠下功夫，努力践行“为人民服务”的理念宗旨。（段军耀）

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