镇坪县养老保险经办中心：适老服务改变退休生活

分类：养老保险日期：2021-09-10 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　老有所养，老有所依，是很多人都向往的晚年生活，也是我们服务的宗旨。离退休职工的生活除了所牵挂的儿女亲情之外，自然，事关保障生活基础的养老金相关事宜就成了他们最关心的事情。随着养老保险经办服务事项的不断改进，传统的线下现场经办模式基本都以升级为线上智能、数字操作模式，不用出门在家就能轻松办理。但是一些离退休职工仍习惯性的使用传统模式来解决问题，大部分人不会运用智能技术，停留在盲区。为解决这些离退休职工面临的“数字鸿沟”问题，我们镇坪养老保险经办中心站在关爱的角度，研判职工的需求，针对不同的群体，采取多种措施为他们打开绿色通道，用事实和效率来解答心中疑虑，让智能技术做好服务，从而让他们在待遇领取时不再操心、烦心、揪心。

　　不仅要从思想上让离退休职工明晰智能技术、数字化带来的便利，还要运用到实际生活中。为了将服务落到实处，让全县所有离退休职工都能在家轻松办理相关业务，我们开展为期一月的入户摸底调查，从调查结果上看，基本上可以分成三类：一是可以自己使用智能手机操作的；二是会使用但不熟练的；三是根本不会使用或因某种原因没有使用手机的。针对第一类，我们中心组建了为退休职工答疑解惑的微信群，随时将技术改进的部分及注意事项发布到群里并指导完成更新即可使用新功能。第二类人群，中心工作人员先是通过电话耐心细致的指导他们一步一步的操作，详细的说明每一步操作流程，并通过微信、QQ等方式发送操作顺序和标明词组位置的图例说明，当然我们还会带着自己制定的详细操作流程预约上门开展现场教学服务直到他们学会为止。针对第三类人群，因为特殊原因，我们会第一时间提供上门服务并充分调动家庭、亲属和邻里关系，号召发动互助互爱、邻里互助的关爱老人的活动为他们提供帮助，设身处地考虑解决现实问题。这期间我们融入了感情，注入了心血，我们向跟自己家人那样不定期发出爱的问候，关心他们的身体状况、家庭生活情况，增加相互间的感情，让他们切身感受到家人般的温暖。通过这些措施，我们已经建立镇坪城镇企业离退休认证网络全覆盖，每一个点都能相互串联，给后面的工作带来了极大的便利。

　　截止目前，镇坪县养老保险经办中心连续三年手机APP认证率100%，社保卡发放率也在95%以上，这些都是智能技术、数字化带来的好处，也是我们用心服务的成果。做好离退休职工的保障服务，让“老有所养、老有所依”做实做细，不断改进适合离退休职工的服务方法，凡事以群众为先，凡事为群众方便着想，使离退休职工感受到我们的热心，服务的温度，这才是我们始终奉行的第一原则。　　（作者：周高贤）

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