洛南县“三步走”工作法 全面完成年度资格认证工作

　　截止目前，洛南县养老保险经办中心已完成资格认证7474人，占应认证人数7474人的100%。近年来，我中心在资格认证过程中主动作为，做了大量的、细微的、具体的、艰辛的工作，概括地说就是信息推送、电话督促、上门服务“三步走”工作法。

　　信息推送。抓早动快，基于大部分退休人员无法独立通过手机APP自助完成认证的实际情况，抓住春节人流返乡潮，老年人与子女团聚过春节的时机，在元月初和2月初分别通过资格认证平台和移动公司信息推送平台进行精准推送信息，提醒退休人员尽早完成认证，让早认证成为他们的习惯。在推送的信息中留有中心咨询热线电话，随时接受电话咨询并做认证指导。同时，通过中心资格认证群、微信朋友圈、人社微信公众号等途径进行广泛的宣传，让工作人员及热心的退休人员协助自己朋友及居住的小区需要认证的退休人员完成资格认证。

　　电话督促。对截止到3月初，仍未完成资格认证的离退休人员，导出信息后由前后台柜员逐人进行电话通知，告知其尽快通过自己或者家里人或者左邻右舍或者去自己居住地的村委会协助完成资格认证，从认证的人数看，效果明显，电话通知的当天就有300--400人完成了认证。对电话通知过程中掌握不能完成资格认证的老年人，中心登记造册，安排时间预约上门服务认证，对电话通知过程中了解到的死亡、服刑等情况的人员，中心及时重点跟进查实，进行相应处理，在今年的资格认证电话通知中，掌握了4人被羁押的情况，及时与司法公安部门进行了对接，及时进行了暂停发放养老金处理。

　　上门服务。对截止到3月底，仍未完成资格认证的人员，针对洛南区域分布特点，每年我们兵分两路，一路负责西路和城区的上门服务工作，一路负责东路和北路的上门服务工作。为切实解决他们的实际困难，中心像娘家人一样、像亲人一样关心他们，设身处地的为他们着想，本着“为民服务暖人心，服务群众零距离”的宗旨，县境内不分距离远近，开展上门服务工作，今年并借学习党史的机遇将此项工作作为中心党史学习教育，为民办实事的一项具体实践活动。对在上门服务具体过程当中，对因年事已高、长期卧床、居住分散、偏远、身边无年轻人协助认证的老人，中心业务人员上门通过手机APP协助认证，对手机APP无法刷脸认证的老人，通过现场上传照片完成刷脸认证；对居住地无信号覆盖且基本能行动的老人，由中心业务人员领到有信号的地方完成资格认证；对退休人员或者其家属留存的电话变更的老年人，中心业务人员上门现场协助完成资格认证，并及时在数据库中更新联系方式；对退休人员或者其家属留存的电话变更已经不在原居住地居住而居住在跨县以外的子女家中，中心业务人员通过其原工作单位、原居住地村委会联系到本人或者通过其原居住地的亲戚朋友再联系到本人，通过电话指导、或者与中心业务人员互加微信、QQ等方式协助完成资格认证；对在上门服务中，遇到特殊的情况，一是打听到已经确认死亡的，及时通过村委会、组委会、左邻右舍核实死亡时间，做相应处理，通知家属抓紧办理申报手续。二是服刑、羁押的人员及时通过司法机关核实后做相应处理。在每年上门服务中，往往到达镇上后，还要再驱车甚或步行二三十里，只为为一名退休人员完成认证，每年历时15天左右，实地走访洛南16个镇办及商州等地，行程1000余公里，上门服务资格认证300多人次。同时下乡的过程中，对已申报死亡时间有疑点或已死亡未申报人员一并进行了上门核查，今年以来共计上门核查死亡时间有疑点人员50人次，查处欺诈冒领养老保险基金13人，13.25万元，已全额追回，维护了基金的安全与完整。（张正）