丹凤县养老保险经办中心：解决智能技术运用老年人困难有效推动经办服务高质量发展

分类：养老保险日期：2021-03-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

A+
A-

　　近年来，丹凤县养老保险经办中心针对老年人运用智能技术困难的现实情况，坚持以人民为中心的发展思想，从关爱老人的角度出发，结合实际，多措并举，靶向施策，有效解决问题，推动经办服务高质量发展。

　　及时发送短信，做好温馨提醒。老年人业务主要涉及办理退休和资格认证两方面。丹凤中心在认证工作开始后，通过业务系统，对需要认证的离退休人员发送短信进行温馨提醒，告知其认证时间、认证方式及咨询电话，提醒老年人及时在家人协助下进行资格认证，避免因为未认证影响养老金发放；同时通过系统筛查，对到达退休年龄且符合退休条件的老年人，及时进行电话提醒，告知其尽快办理退休手续，领取养老金。

　　加强服务引导，提供主动服务。设置专门的咨询引导岗，主要负责政策解答及服务引导，对于前来中心的老年人主动询问所办业务，根据其需要提供全程引导服务。对于认证周期内前来中心的人员，主动协助认证，发放软件操作指南，为以后居家或异地认证奠定基础。同时挑选学习接受能力尚可的老年人进行手把手地软件培训，为老年人学习智能技术提供了平台和场所，切实增强了老年人的学习获得感及幸福感。

　　开展技能培训，提高应急能力。充分利用2021年正风肃纪集中学习整顿活动有力契机，针对优质服务方面进行专项培训，重点学习老年人办理业务中需要注意的方方面面、明确如何对老年人提供差异化服务，比如针对听力存在不足的老年人，说话声音适度放大，确保听清等；专题学习如何应对突发情况，提升经办人员的应急处突专业能力，奠定服务基础。

　　完善服务设施，开通绿色通道。在楼道、院落、科室门口张贴醒目提醒，包括科室指引、上下楼慢行提醒等，购买急救药箱、老花镜等，定期更换必备药物，设置休息专区、提供热水服务，设置绿色通道，安排专门窗口优先老年人办理业务，减少老年人等待时间。同时，对于老年人无法到场办理的业务，允许依法开展授权代理，在服务中避免不必要证明、循环证明等，为老年人提供服务便利。

　　掌握特殊情况，安排上门服务。对行动不便、认证存在困难的退休人员进行全盘摸底，充分了解并掌握此类人员各方面情况，包括住址、联系方式、家庭成员情况、困难情况等，在年终慰问时，选择性地进行帮助。同时，在认证工作中，根据工作安排、家属申请提供上门服务，真真正正做到方便办事群众，解决部分老年人使用智能技术困难的问题。

　　公布举报电话，有效落实监督。在大厅、院落醒目位置公示投诉举报电话,包括县区举报电话、市处举报电话、省局举报电话、国家投诉网站，畅通举报渠道，方便广大群众在不满意经办服务时，随时进行投诉，同时设置意见箱，欢迎来访办事群众填写意见建议，通过落实外部监督的方式，倒逼经办服务提升。丹凤中心连续5年“零投诉”，经办服务有口皆碑。　　(余月华）

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：宁陕：未雨绸缪谋积极谋划确保城居保工作“开年红”

下一篇：凤县城乡居保生存认证工作顺利推进

丹凤县养老保险经办中心：解决智能技术运用老年人困难 有效推动经办服务高质量发展

版权声明

丹凤县养老保险经办中心：解决智能技术运用老年人困难有效推动经办服务高质量发展