陕西：优化人社服务破解老年人智能技术使用难

分类：养老保险日期：2021-01-29 来源：陕西城乡劳动就业网浏览：

A+
A-

　　笔者1月28日获悉：省人力资源和社会保障厅近日印发《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，要求2021年底前完成各项人社服务优化和整改任务，2022年底前建成相应的长效机制，通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，促进智能技术在老年人中的普及应用。

　　针对高频事项，提供优质服务。全省各级人社部门要在社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务等7类高频服务事项中，提供优质便民服务。针对异地居住老年人，做好社保卡网上申领补换和邮寄服务。对临近退休或待遇领取年龄人员，主动提醒本人享有待遇申领权益，提前核查档案，同步打包办理社保关系转移、待遇发放、相关待遇终止等业务。对经宣传培训仍主动提出使用存折领取养老金的老年人可保留存折。利用在办事大厅布设的自助服务一体机，为老年人等群体提供社保权益信息打印服务。统筹养老、工伤、失业保险的待遇资格认证工作，对于有特殊困难的老年人允许代办或上门服务。

　　完善服务政策，拓展服务方式。各级人社部门要分人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。制定针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求。从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足。对高龄等行动不便人员提供上门服务。

　　完善传统服务，确保全面兜底。各级人社部门要向基层服务平台延伸下沉服务，让老年人不出社区、行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。办事大厅设立业务办理绿色通道，实现老年人优先办理，按需提供全程引导服务。

　　优化智能化服务，打造适老平台。各级人社部门要利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行资格认证。按照国家统一部署，进行网站、APP等适老化改造。畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径，加强12333电话咨询服务，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。

　　加强宣传培训，营造良好氛围。各级人社部门要宣传针对特殊人群的关爱政策，让群众知晓从哪办、怎么办、找谁问。采取适合老年人了解信息的图文、视频、音频方式开展宣传，必要时提供面对面的指导服务。探索在养老护理员等康养职业技能培训中，增加智能技术运用培训内容。 （通讯员屈先奇刘延涛）

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：合阳县居保中心召开2021年度社会保障卡推广应用动员...

下一篇：陇县城乡居保中心：改革创新应时变，宣传手段顺民愿