精准服务“零跑腿” 动态管理“无停发”——杨凌示范区养老保险经办处构建资格认证“管家式”服务体系

分类：养老保险日期：2026-09-14 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王伟丽马浩初审：杨凌示范区养老保险经办处 二审：杨通达　央行　终审：杨川）

　　养老金领取资格认证是待遇发放的关键环节，也是退休人员办事最易“卡壳”的堵点之一。杨凌示范区养老保险经办处立足退休群众实际需求，创新推出“微信群管家+专人专岗+月度提醒”工作模式，以专岗动态清零、台账预判提醒、暖心上门认证等常态化前置服务为抓手，推动资格认证从“被动催办”向“主动帮办”转变，以制度力度托举民生温度。

　　建群配“管家”，激活服务“神经末梢”

　　以“陕西社会保险”APP为主渠道，按照退休类型、居住地域、智能设备操作水平、特殊困难状况等维度分类组建退休职工微信服务群，配备专人担任“群管家”，实行常态化线上值守，做到政策咨询即时答复、认证进度实时跟踪、疑难问题点对点响应，打通线上资格认证服务“最后一米”。

　　早提醒勤预警，变“集中催”为“动态管”

　　严格落实365天滚动递延认证机制，建立月度通知提醒制度。业务系统自动筛选认证临期人员，群管家按月推送认证提示，开展点对点精准提醒，实现从“到期集中催办”向“常态化动态提醒”转变，做到早发现、早预警、早处置，有效防范养老金误停风险，让退休人员安心放心。

　　分人群送服务，让“难办的事”不再难

　　摒弃“一刀切”工作方式，建立分类管理台账，因人施策、精准服务。针对能自主操作智能手机的退休人员，依托“凌小帮政策通”推送刷脸认证指引，实现足不出户指尖办；针对行动便利但不会操作的，推送家属代办操作流程，同步开放窗口预约协办；针对高龄、失能、异地居住等特殊群体，提供视频远程指导、异地协助认证、上门刷脸核验等“一对一”兜底服务，确保资格认证不漏一户、不落一人。

　　该模式推行以来，辖区退休人员资格认证率持续保持100%，养老金发放实现“无停发、无冒领、无差错”，不因未及时认证而停发养老金的预期目标全面达成。下一步，杨凌示范区养老保险经办处将持续优化以“微信群管家”为圆心、分层递进服务为半径的全覆盖服务体系，朝着“无感认证、便民免扰”的目标稳步迈进，坚决兑现养老金发放“不漏一人、不少一分、不拖一天”的“三不承诺”，守好人民群众的每一分养老钱。

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