眉县养老保险经办中心：主动服务纾民困 精准认证护民生
（通讯员：申瑞佳 初审：眉县养老保险经办中心 二审：杨通达 央行 终审：杨川）
为切实破解群众“认证难、跑腿难”等急难愁盼，打通社保服务堵点难点，眉县养老保险经办中心主动革新服务理念、转变服务作风，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”，以暖心上门认证、精准便民举措，把社保温情送到群众家门口。
精准摸排建台账，变“被动等”为“主动找”。 中心紧盯老年特殊群体办事痛点，全面摸排辖区高龄、孤寡、残疾、重病卧床等行动不便退休人员信息，建立健全精准服务台账，细化服务清单、摸清服务底数，摒弃“坐等办事、窗口值守”的传统固化模式。依据《陕西省养老保险待遇领取资格确认经办规程（暂行）》关于“基层服务组织应为辖区内高龄、孤寡、病残等行动不便的特殊群体安排上门服务，及时建立服务台账，进行认证信息核实”的要求，做到服务对象清、需求明、措施实。
组建队伍下沉办，变“窗口办”为“上门办”。 专门组建便民志愿服务小队，常态化下沉乡镇村落、深入社区楼栋，开展上门认证专项服务。工作人员一对一贴心对接、手把手耐心指导，高效完成人脸资格认证、个人信息核对、备案资料登记等全流程工作。同时，耐心为老年人及家属解读养老保险最新政策、养老金发放标准、线上便捷认证流程，细致普及社保防诈骗安全知识。针对群众关心的养老金调整、认证周期、信息变更等热点疑问，逐一细致解答、逐项厘清说明，真正实现“群众零跑腿、办事零操心”，切实为特殊困难群体卸下养老认证的后顾之忧。
“以前还发愁去镇上，没想到今年上门认证，不用我们跑路了，真是把好事办到了老百姓心坎上。”金渠镇年家村退休职工刘师傅说。
持续深耕优服务，变“被动办”为“主动办”。 下一步，中心将持续深耕社保便民服务改革，不断优化服务流程、延伸服务触角、拓宽服务维度，持续扩大上门便民服务覆盖面，推动社保服务从“被动办”向“主动办”全面跃升，以社保经办服务的“民生温度”持续提升群众的获得感与满意度。
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