三原县养老保险经办中心：多措并举优化便民服务 以社保温度守护民生福祉

　　（通讯员：樊静  邵晓东  初审：三原县养老保险经办中心 二审：杨通达　央行　终审：杨川）

　　“感谢你们专程上门，解决了我们的大难题！”近日，三原县养老保险经办中心工作人员专程前往大程镇荆中村，为重病卧床、无法完成人脸识别认证的退休职工惠某某老人上门办理养老资格认证，切实解决了群众急难愁盼问题，收获群众真诚点赞。

　　民生无小事，服务暖人心。今年以来，三原县养老保险经办中心坚守热心、耐心、细心、贴心、公心“五心”服务标准，持续优化经办流程、创新服务模式，打出便民服务组合拳，以有速度、有温度的经办服务，不断提升参保群众和企业的获得感与幸福感。

　　热心服务，预约错峰提效能。 针对补费核定、重要信息变更等耗时业务，该中心依托微信、电话等线上渠道，全面推行预约办、错峰办服务。通过提前对接群众需求、合理分流办事人流，有效避免大厅扎堆等候。线下窗口全程做好引导分流、秩序维护工作，大幅压缩群众办事等待时间，目前线上预约办件量已超百笔，窗口服务高效有序。

　　耐心服务，帮办代办零距离。 设立咨询引导岗、带班领导岗、党员先锋岗，落实党员帮代办服务机制。工作人员耐心解答群众政策咨询，提供业务引导、表格填报、资料复印、材料报送等全流程服务。对档案查询、跨楼层办理等跑腿事项实行专人代办，日均帮办群众业务10余件，真正实现群众办事少跑腿、零操心。

　　细心服务，上门服务解民忧。 聚焦高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，精准梳理未年审人员台账，常态化开展上门认证服务。针对县域重点企业档案审核、批量业务办理等需求，主动带队下沉企业上门服务，破解企业办事堵点。截至目前，累计开展上门认证10余次，上门审核企业档案500余人次，把便民服务送到群众家门口、企业第一线。

　　贴心服务，“两码三进”提质升级。 积极开展“两码三进”便民服务，在三原企业厂区、银行网点、社区小区全域覆盖两个养老保险便民服务二维码，实现群众了解政策扫码看、经办网点扫码查、业务诉求扫码办、服务质量扫码评，推动经办服务从“群众找政策”向“政策找群众”转变。同时持续推广掌上不见面服务，依托陕西社会保险APP、网上服务平台，实现灵活就业人员退休刷脸办、养老关系即停即续、退役军人养老转移自动办结等。让群众、企业足不出户、扫码即办、掌上快办，极大节约办事时间成本。

　　公心履职，压缩时限优经办。 严格落实全市域全业务通审机制，全力压缩审核办结时限。低风险业务3至5分钟审核办结，中风险业务10分钟办结，高风险业务半小时出结果，多项原有周期较长的业务实现立等可办，大幅提升经办业务运转质效。目前，企业职工养老保险“全市域通审”经办模式已在全省10个设区市全面实施，涵盖11类66项风险业务，实现了全系统参与、全流程管控、全业务通审。

　　下一步，三原县养老保险经办中心将持续擦亮“两码三进”便民服务品牌，常态化下沉社区、企业、银行开展宣传服务，做到群众诉求快速响应、闭环办结、特事特办，持续完善预约办、帮代办、上门办、掌上办多元服务模式，以数字化、精细化、暖心化社保服务，打通便民服务“最后一公里”。