三原养老保险经办中心："五心服务"党建品牌引领窗口服务提质升级

　　（通讯员：张婷 邵晓东 初审：三原养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　地处关中腹地的三原县，素有"关中甲邑壮县、秦川白菜心"之美誉。厚重的历史文化底蕴涵养了淳朴向善的民风，也为社保服务植入了温暖为民的鲜明底色。三原县养老保险经办中心立足基层经办实际，坚持党建引领，深化党业融合，精心打造"热心、耐心、细心、贴心、公心""五心服务"党建品牌，将服务准则转化为可知可感的民生实事，在守护全县6万余名参保职工权益的经办一线，绘就为民服务的暖心画卷。

　　铸魂强基，"五心"初心涵养为民情怀

　　"五心服务"品牌根植于基层经办实践，源于对群众需求的深刻洞察。围绕"让群众办事少跑腿、少烦心"和"凝聚全体干部同心干事"两大目标，中心持续探索提炼"热心、耐心、细心、贴心、公心"五心服务理念，将党建引领融入队伍管理、业务经办、便民服务全链条，做到从严管理有力度、暖心关怀有温度。

　　品牌的生命力在于将理念转化为可知可感的暖心实事。中心领导班子坚持"组织温暖干部、干部温暖群众"的工作理念，班子成员常态化深入窗口一线开展谈心谈话，既关注业务办理中的堵点难点，也细致了解干部身心状况和家庭困难；盘活办公空间建成"职工之家"，融合读书学习、群众接待、子女托管等功能，切实解决干部后顾之忧。同时，创新党建学习场景，将党课从会议室延伸至红色教育基地、企业车间和困难职工家中，在实地走访中感悟群众对养老保障的热切期盼，让每一名干部深刻认识到，经办养老金业务关联着千家万户的晚年安稳，从而以更强的责任担当投入窗口服务，让群众切实感受党组织的温暖。

　　多维发力，"五心"实践推动服务走深走实

　　中心聚焦"党员带头、职工争优、服务群众"目标，构建"五心学习、五心宣讲、五心经办、五心暖心、五心律己"全维度工作链条，推动五心理念落地见效。

　　五心学习·强基赋能。 将队伍建设作为品牌建设的核心工程，依托省局"一主两翼"信息系统和三级联审业务流程，搭建常态化、多元化学习机制。开设廉政课堂、科长讲堂，推动廉政建设与业务工作深度融合；组织红色实景课堂，浸润为民初心；开展练兵比武，以练促干、以赛促能。今年以来，多名干部在各类知识竞赛中取得优异成绩，过硬的专业素养成为"五心服务"的有力支撑。

　　五心宣讲·声入人心。 志愿服务队紧扣"春风行动""人社工作进园区""社保服务进万家"等主题活动，深入乡镇社区、产业园区和企业厂房，累计开展政策宣讲38场，发放宣传资料6000余份。针对群众使用方言的习惯，工作人员用通俗易懂的语言解读参保登记、缴费基数、待遇核算、养老金调整、资格认证等政策，将专业术语转化为群众听得懂的"大白话"。不少群众表示："以前觉得社保政策绕口难懂，听完宣讲，几句话就全明白了。"

　　五心经办·服务到家。 聚焦企业办事需求，推行领导包联、专人对接、全程帮办机制。分管领导分片包抓，实现县域1128家参保企业全覆盖对接；志愿团队主动靠前服务，对因特殊原因无法到厅的企业，安排专人上门完成档案集中审核等业务。针对高龄重病、残疾瘫痪等特殊退休群体，组建党员代办队伍，常态化上门开展养老待遇领取资格认证服务。家住城区的刘阿姨行动不便，工作人员定期上门认证、宣讲新政，老人动情地说："你们比亲人还贴心。"

　　五心暖心·标杆引领。 以党建引领构建"暖心窗口"标准服务体系，让服务有章可循、富有温情。统一着装仪容，提前到岗备勤，严守服务规范，以专业姿态筑牢信任的第一道关口；从微笑相迎到礼貌相送，让每一次交流浸润尊重与关怀；严格执行一次性告知、首问负责、容缺受理等制度；开设老年人绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，大力推广"一件事一次办"。通过"常态化培训+按季度考核"机制，同步开展"党员示范岗"选树活动，激发全员内生动力与服务热情。

　　五心律己·秉公而行。 将"公心"作为"五心服务"的底线，把党风廉政建设和基金风险防控嵌入业务全流程。纪检干部与风控稽核人员前移至经办一线，建立"日核查、周排查、月复盘"监督机制，覆盖经办、财务、行政全部环节；严格落实"三重一大"集体决策制度，建立干部廉政动态档案，常态化开展廉政警示教育，搭建服务考核评价体系，以刚性制度规范行为，把严管厚爱落到实处，督促全体干部秉公经办、依规办事。

　　双向奔赴，"五心"答卷彰显民生温度

　　"五心服务"是社保人与群众以心换心、双向奔赴的温暖旅程。无论是企业办事人员、退休老人，还是普通参保群众，都在"五心服务"中感受到了便利与温情——一件件群众致谢的小事，汇聚成品牌最生动的答卷。

　　辖区一家新建企业曾因不熟悉参保流程面临用工参保难题，中心志愿服务队主动上门，从政策咨询到业务办结全程帮办，协助完成参保登记、缴费申报等手续。企业负责人连连致谢，称赞服务"贴心又暖心"。远在外地的陈大爷无法回乡办理资格认证，焦急中拨通经办服务电话，工作人员远程指导、协调简化手续，顺利完成认证，化解了老人的后顾之忧。

　　党旗飘扬，初心不改；五心护航，民生安康。面向未来，三原养老保险经办中心将持续深化"五心服务"党建品牌建设，锚定"基金安全零风险、信访矛盾零激化、经办服务零差评"的"三个零"目标，全面推行"网上办、掌上办、帮办、代办"四办便民模式，加快走好标准化服务、数字化转型、一体化防控的高质量发展路径，着力打造更有温度、更有效率的窗口服务，奋力书写新时代关中腹地民生保障的精彩答卷。