宣传赋能强作风 典型引领优服务——礼泉县养老保险经办中心全方位推进作风能力提升行动纪实

　　（通讯员：万一智  初审：礼泉县养老保险经办中心 二审：央行 杨通达    终审：杨川）

　　今年以来，礼泉县养老保险经办中心紧紧围绕全市作风能力提升工作统一部署，坚持把宣传引导和典型培树作为深化作风建设的重要抓手，构建线上线下协同发力的立体宣传矩阵，深入挖掘一线服务先进事迹，系统总结便民经办创新做法，以榜样力量凝聚干事创业合力，全域营造对标先进、争创一流、倾心为民的浓厚氛围，推动作风能力提升行动走深走实、见行见效。

　　多维宣传矩阵全覆盖，鲜活展现作风提升工作动态

　　中心坚持全方位、常态化宣传思路，整合各类宣传阵地，实时推送作风建设推进动态，让作风提升举措看得见、可感知。线上依托微信工作群、美篇宣传公众号开设“作风能力提升”专栏，定期推送理论学习要点、纪律整治举措、窗口服务纪实、业务攻坚进展，及时发布廉政提醒和服务新规，同步转发全市系统作风建设工作部署及先进经验，打破宣传时空限制，确保干部职工和办事群众能够随时掌握行动推进动态。线下充分发挥大厅公示栏、“两码一扫”二维码灯箱、宣传彩页三大阵地作用，及时公布作风建设宣传标语，张贴行动实施方案、纪律督查清单及群众监督渠道，并在窗口等候区摆放作风提升主题宣传手册，面向办事企业和群众直观展示中心转作风、提效能的具体举措。

　　同时，结合“人社工作进园区、社保服务进万家”下沉活动，组织业务骨干深入镇村、企业、社区开展政策宣讲，同步宣传作风提升行动目标和服务承诺，现场收集群众对窗口作风、经办效率的意见建议，将宣传阵地延伸至民生服务最前沿。针对每季度廉政警示教育、全员业务实训、纪律自查整治、历史遗留问题攻坚等重点工作，安排专人记录活动影像、梳理工作简报，定期报送市处监察人事室，完整留存作风提升全过程动态素材，切实做到工作推进到哪里、宣传跟进到哪里。

　　深挖一线先进典型，以榜样标杆激发争先创优动能

　　中心以窗口服务、风险防控、便民攻坚、廉洁自律四大维度为标准，常态化挖掘选树作风优良、服务优质的先进个人和示范岗位，用身边榜样引领全体干部职工转变作风、精进服务。

　　窗口暖心服务典型：耐心代办解民忧

　　针对高龄老人、残疾人和灵活就业人员办事难问题，中心涌现出一批“帮办代办先锋”。窗口业务骨干主动落实延时服务、上门认证、全程代办制度，面对材料不全、政策理解困难的群众，不推诿、不敷衍，逐条梳理办事清单，协调跨部门数据共享，主动协助群众补齐相关资料。对于行动不便、无法完成待遇资格认证的退休老人，工作人员利用休息时间上门办理，用贴心服务化解群众“跑腿愁”，多次收到群众手写感谢信和表扬电话，成为大厅服务标杆。中心将该同志服务事迹制作成宣传短片和先进事迹展板，组织全体窗口人员观摩学习，推行“标杆服务工作法”，带动全体窗口人员主动靠前、温情服务。

　　风险防控攻坚典型：严守基金安全底线

　　负责稽核和历史数据清理的业务骨干，紧盯待转基金清理、违规养老金追缴、岗位廉政风险排查等重点任务，牵头组建专项攻坚专班，逐项建立问题台账、细化整改时限，加班加点核查疑难历史数据，主动对接人社、民政、公安、卫健等部门，打通数据共享通道，高效推进信访积案和审计反馈问题清零，始终严守社保基金监管纪律，做到秉公经办、清正履职。中心将其严谨务实、担当尽责的工作经验整理成文，在全员廉政课堂和双周学习会上分享交流，引导全体职工树牢风险意识、严守纪律规矩。

　　廉洁自律示范典型：筑牢家庭助廉防线

　　中心持续落实“家庭助廉·四季有访”活动要求，选树主动签订廉洁承诺书、常态化开展家风自省、自觉管好身边人、严格执行婚丧嫁娶报备制度的干部代表，分享家庭助廉心得，带动全员构建单位和家庭双向廉洁防线。依托季度全覆盖廉政谈话机制，以先进典型为参照，对年轻干部和关键岗位人员开展靶向提醒，引导干部职工知敬畏、存戒惧、守底线。

　　总结推广创新经验，推动作风建设成果长效转化

　　中心坚持边推进、边总结、边推广，系统梳理作风提升行动中行之有效的创新举措，形成可复制、可落地的经办服务经验，以经验共享放大作风建设成效。

　　总结“学习+实训+警示”三位一体思想铸魂机制

　　严格落实“第一议题”、双周学习和“三会一课”制度，分层分类开展党务、业务、廉政专项培训，每季度常态化开展以案促改警示教育，推动理论学习与廉洁教育深度融合，相关学习管理做法已形成标准化流程，在内部各岗位推广执行。

　　提炼“自查+督查+整改”闭环纪律管理模式

　　围绕中央八项规定精神落实，开展季度专项自查，配合市处督查和中心每周纪律抽查，对迟到脱岗、经费使用、公务外出等问题建立台账销号管理，常态化开展整改“回头看”，将纪律督查和问题整改细则纳入内部管理制度，实现靠制度管人、按制度办事。

　　固化“一窗联办+下沉便民+线上快办”服务提质举措

　　对标全市统一通审管理办法，推行关联业务联动办理，压缩办事时限；常态化下沉镇村开展政策宣讲和上门服务；优化线上业务审核流程，梳理标准化办事指南，将便民服务创新做法固化为长期服务规范，全面提升群众办事体验。

　　对于梳理形成的先进经验和典型案例，中心通过内部专题分享会、线上宣传专栏、工作简报等渠道全方位推送，组织干部职工对照先进找差距、对照经验补短板，形成“学典型、比作风、拼服务、争一流”的良性竞争氛围。同时将作风建设、服务质效、榜样践行成效纳入年度绩效考核，考核结果直接与评先评优、职级晋升挂钩，持续巩固宣传树标、典型引领的工作成效。

　　下一步工作方向

　　下一步，礼泉县养老保险经办中心将持续落实全市作风能力提升工作方案宣传工作要求，不断丰富线上线下宣传载体，常态化挖掘一线服务新典型、新故事，持续总结提炼经办服务和廉政建设创新经验，进一步放大先进典型示范引领作用，以浓厚的争先创优氛围锤炼政治过硬、作风优良、业务精湛、服务暖心的养老保险经办队伍，以过硬作风保障全县养老保险经办事业高质量发展。