“服务加速度 民生添温度”——千阳县养老保险经办中心靶向破解老年群体办事痛点

　　（通讯员：王静雅  初审：千阳县养老保险经办中心 二审：央行  杨通达   终审：杨川）

　　“小同志，我的社保卡丢了，这个月养老金会不会领不上啊？”近日，某单位退休职工李叔叔攥着身份证，步履匆匆赶到千阳县养老保险经办中心服务窗口，神情焦虑。窗口工作人员在详细了解老人担忧后，立即启动“一对一”专项帮扶机制：一边用通俗易懂的语言耐心解释“社保卡丢失不影响养老金正常发放”的政策规定，帮助老人打消顾虑；一边主动对接就近合作银行，全程陪同李叔叔办理新卡申领、养老金账户关联变更及退休资格认证等业务。整个流程衔接顺畅、高效运转，不到半小时即全部办结。“现在的社保服务真是太贴心了！我年纪大了，腿脚不便，眼神也不好，沟通起来总说不清楚，孩子又不在身边，多亏你们帮我跑前跑后、全程帮办！”拿到崭新的社保卡，李叔叔紧握工作人员双手，竖起大拇指连连称赞。

　　这样的暖心场景，在千阳县养老保险经办中心已成常态。在近期常态化数据筛查中，工作人员发现超龄人员赵某已符合趸缴条件，主动对接沟通时得知，其曾于20世纪80年代在县外某单位工作但未缴费，因离岗多年，原单位难以联系。中心立即协调相关县区经办机构，协同推进补缴事宜，目前已取得积极进展。退休职工冉某到中心求助，称其在西安务工的儿子接到单位通知需办理社保转移，但父子二人均无法准确说明转移方向及险种。工作人员结合其工作经历，初步判断可能存在市本级机关事业养老保险缴费信息，遂通过内部协调沟通，顺利帮助冉某完成跨统筹转移业务，解决了群众燃眉之急。

　　针对老年群体“看不清、听不懂、跑不动、不会办”等共性难题，中心突破传统窗口“被动等待、按需回应”的服务模式，创新推出“银龄帮办”专属服务。不再是“老人问一句、工作人员答一句”的被动应答，中心组建“银龄服务先锋队”，主动靠前、精准对接：发现老人独自前来，第一时间递上放大字体的办事指南，避免因视力障碍影响业务办理；老人表述不清需求时，先锋队主动梳理“是否办理社保卡、是否需要养老金认证”等核心问题，逐一确认、精准匹配；业务办理完毕后，不仅为老人留存服务联系卡，还于3个工作日内进行电话回访，细致了解“新卡使用是否顺畅、养老金是否按时到账、有无其他需求”等情况，实现全流程闭环服务。

　　这种“预判需求、全程适配”的帮办模式，区别于普通窗口的常规协助，真正让老年群体“零操心、零跑腿”。从协助填写表格到陪同办理业务，先锋队全程“手把手”指导、“心贴心”服务，彻底解决了老年人“不会办、办不了、跑不动”的难题。今年以来，已累计为老年人帮办各类社保业务20余件，服务满意率达100%，用实际行动为老年群体撑起“暖心保护伞”。

　　从“能办”到“好办”“快办”“暖心办”的体验升级，从“柜台等候”到“靠前服务”的模式转变，从“多头跑腿”到“一窗通办”的效率提升，千阳县养老保险经办中心每一项服务创新都始终围绕“群众满意”这一核心，把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。

　　中心负责人表示：“近年来，我们始终紧盯群众办事的痛点、难点、堵点，陆续推出多项服务举措，从‘你问我答’的被动回应，到‘预判需求、主动提供全流程适配服务’的主动作为；从‘群众跑腿改’的繁琐流程到‘我们内部办’的高效协同，就是要用服务的‘加速度’，把民生‘温度’送到群众心坎上。”

　　下一步，中心将持续细化服务颗粒度，深耕民生保障领域，结合群众需求与发展实际，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，推出更多提效率、暖人心、惠民生的具体举措，让社会保障服务既有“速度”的支撑，更有“温度”的加持，以实际行动践行“为民服务”的初心使命，为群众幸福生活保驾护航。