数字赋能强服务守护群众“养老钱”——太白县人社局以数字化转型书写城乡居保为民新答卷

分类：养老保险日期：2026-07-01 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：李雯初审：太白县人社局二审：央行杨通达终审：杨川）

　　“往年缴养老保险，总想着选个一般标准，交一年算一年。前段时间刷抖音看了政策直播，才算真正弄懂了养老账！直播间里当场提问、当场解答，我一下子明白了——缴费档次越高，政府补贴越多，将来领的养老金也更高。我当场就给自家人选了高档次缴费。”太白县咀头镇咀头街村村民李娟感慨地说。

　　近年来，太白县人社局虽多次依托集会宣讲、进村入户等方式开展城乡居民养老保险政策宣传，但群众对政策理解不深、知晓度不高，参保积极性不足，断保和低标准缴费现象仍较突出。面对群众未能充分享受社保政策红利的现实，太白县居保中心主动破题，积极探索运用短视频、抖音直播等群众喜闻乐见的新媒体形式，重点解读“多缴多得、长缴多得”政策内容。通过实时互动问答和反复观看宣传视频，群众逐步算清“养老账”，明确了养老规划，选择高标准缴费的人数稳步上升。2025年，全县选择1000元以上缴费档次的人数达1020人，人均缴费750元，高标准缴费人数较上年增长15%。

　　过去政策宣传形式单一、覆盖面窄，群众理解难、记忆浅。太白县人社局主动顺应信息化发展趋势，将政策宣讲阵地拓展至新媒体平台，实现从“单向灌输”向“双向互动”转变。紧扣缴费档次、待遇领取、政府补贴、断保续保等高频热点问题，制作推出《城乡居保政策访谈面对面》专题视频8部，播放量突破4.5万次；同步推出《居保小课堂》系列短视频，以方言和白话形式深入浅出解读政策、回应关切。创新开设抖音直播宣讲，群众在线提问、工作人员实时解答，内容涵盖外出务工参保、养老金核算、特殊群体补助、线上业务办理等，累计互动答疑3500余条，问题解决率达98%。云端宣讲让群众足不出户、指尖轻点即可学政策、算收益、办业务，推动居保政策真正“声”入人心、落地见效。

　　家住靖口镇大地岭村的陈志耀高兴地告诉邻里：“我现在自己会用手机年检了，对着手机扫脸，不到一分钟就完成，再也不用麻烦别人了，原来资格认证操作也这么简单。”过去，养老保险资格认证主要依靠镇村工作人员上门协助待遇领取老人逐一扫脸，农忙时节常遇家中无人，导致认证超期、养老金暂停发放等问题。太白县居保中心为此将资格认证、参保缴费等操作流程制作成简明短视频，不少六七十岁、常用智能手机的老人通过反复学习视频教程，自行掌握了认证方法。此举有效减少了因认证不及时导致的养老金停发情况，既便利了群众，也减轻了基层工作人员负担，获得群众广泛好评。目前，全县资格认证信息化率达99.8%。从直播宣讲到线上办理，从上门代办到数据共享，这一系列举措既是数字赋能居保服务的生动实践，也是太白县人社局坚守为民初心、办好民生实事、推动服务数字化转型的集中体现。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，太白县人社局将持续坚守为民初心，深耕民生实事，以数字赋能为抓手，进一步优化政策宣传方式、提升经办服务质效、筑牢兜底保障底线，以更实举措、更暖服务守护好群众的“养老钱”“幸福钱”，让城乡居保的惠民阳光温暖千家万户。

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