宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心：跨界练兵强内功 互通共融提效能

　　（通讯员：宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心 初审：杨永忠   二审：央行  杨通达    终审：杨川）

　　学所以益才，砺所以致刃。为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续提升社保经办服务质效，近日，宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心领导班子带头，组织全体业务骨干开展“角色互换·全链实操”岗位练兵活动。本次活动以参保单位经办人员和参保对象身份“沉浸式”模拟申报，以业务经办岗位视角“全流程”上手操作，全面梳理业务细节、打破股室壁垒，实现各股业务全员覆盖，切实推动“一人多能、一岗通办”目标落地，服务效率在跨界融合中稳步提升。

　　全员入局，换位体验“摸清实情”

　　工欲善其事，必先利其器。中心领导班子率业务骨干深入各业务股室，转换角色定位，开展全链条通学实训。在参保征缴股，参训人员模拟单位经办人，逐项操作“新增参保人员”“养老保险关系跨制度转移接续”等高频事项，亲身体验“不见面审批”线上申报流程与操作难点；在待遇发放股，以退休人员身份全流程参与资格认证和养老金核算，逐一核实所需材料及办理时限。身入更要心入，换位方能知冷暖。通过“当一次经办员、办一件真实业务”，精准捕捉经办服务中的细微堵点，如“各险种互转时效不一”“职业年金记账部分纪实滞后”等问题，为后续流程优化和服务改进明确了第一手“靶心”。

　　全链实操，打通股室“任督二脉”

　　知之愈明，则行之愈笃。中心各股室业务分工明确——参保征缴管“入口”，待遇发放管“出口”，基金财务管“闭环”，综合管理管“统筹”。针对以往各守一摊、交叉不足的问题，本次活动要求每位业务骨干主动走出“舒适区”，轮流跨股室全流程实操：征缴股人员系统学习待遇核算规则，待遇发放股人员全面掌握基金划转流程，财务人员深度熟悉参保登记业务逻辑。从申报端到审核端，从系统录入到表单归档，人人既当“学生”又当“老师”。参训人员集中研讨，逐项梳理操作细节，针对“职业年金归集时限”“转移接续重复缴费退费”等高频疑难问题反复推演，形成标准化操作流程，有效优化内部衔接节点。正如古人所云：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”跨股练兵让每位干部看到了业务全貌，也对照发现了自身短板。

　　互通共融，锻造服务“全能尖兵”

　　积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。通过领导班子带头学、跨股室实操、全员复盘研讨，中心上下有效打破了“各扫门前雪”的惯性思维。目前，综合管理股能够熟练指导参保单位办理年度认证，参保征缴股能够准确解答待遇发放政策，待遇发放股也能协助处理基金对账疑问。业务模式从“独奏”走向“合奏”，参保人员办事咨询不再“多次转手”，服务效率明显提升，群众满意度持续提高。

　　“各负其责”贵在坚守与灵活并重，“跨界练兵”意在深耕与广博兼修。下一步，宝鸡市凤翔区机关事业单位养老保险管理中心将持续深化全员业务融合长效机制，将“角色互换”固化为常态化练兵模式，以“人人懂政策、个个会经办、岗岗能互补”的过硬素质，切实提升参保单位和参保人员的获得感与满意度，努力将社保服务打造为暖心之举、便民之策，于四时更替中守护每一位参保人员的安心与从容。