丹凤县居保中心推行主动帮办服务 切实解决特殊群众办事难题
（通讯员：刘朝霞 初审：丹凤县城乡居民养老保险中心 二审：央行 央通达 终审：杨川）
政务服务无小事，细微之处见初心。丹凤县城乡居民养老保险中心（以下简称“县居保中心”）始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体办事需求，持续优化服务流程，主动靠前服务，将便民利民、纾难解困各项举措落到实处，以有温度、有速度的政务服务赢得群众广泛认可。
2026年6月10日，县居保中心参保登记股工作人员接到群众来电，咨询养老保险资格认证及待遇申领相关业务办理事宜。工作人员耐心告知可前往大厅现场办理，并详细说明办公地址。沟通过程中，工作人员敏锐察觉到该群众行动不便，遂主动询问其身体状况。经了解，该群众为双腿残疾人士，依靠轮椅出行，且已独自抵达办公楼所在地，准备前来办理业务。
鉴于群众身体特殊情况，为避免其奔波劳累，工作人员第一时间安抚群众，叮嘱其在楼下等候，随即主动下楼对接。经现场了解，该群众出生于1966年7月1日，此行目的为办理养老保险待遇申领手续。根据系统业务办理规则，养老保险待遇申领须在参保人到龄当月方可受理，故该业务暂无法当场办结。
为切实落实“让群众少跑腿、好办事、不跑腿”的服务宗旨，彻底解决特殊群众办事难题，参保登记股工作人员主动联系待遇股工作人员，现场协商解决方案。本着便民惠民原则，工作人员全程提供帮办服务，认真留存群众相关证件复印件，提前完善各项备案手续，并约定待2026年7月该群众达到申领条件后，由工作人员统一代为办理待遇申领业务，无需群众再次前往办事大厅，届时可按月正常领取养老金。
此次全程贴心、高效、细致的帮办服务，切实解决了残疾群众办事过程中的堵点难题，赢得了群众高度赞扬。
细微之处见真情，为民初心显担当。此次暖心帮扶是县居保中心践行便民服务理念的生动缩影。下一步，县居保中心将持续立足岗位职责，落实“三色管理”服务机制，聚焦老年人、残疾人等特殊群体实际需求，持续优化服务流程，细化服务举措，提升服务质效，深入推行主动帮办、延时代办、联动快办等便民服务举措，打通为民服务“最后一公里”，以真心、细心、耐心的优质服务，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
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