“预服务”跑出退休“加速度”——杨凌企业职工退休预服务重塑养老经办新模式

　　（通讯员：王海绒 初审：杨凌示范区养老保险经办处 赵双朝 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　“养老金到账短信收到了，一分没少、一天没拖！4月到龄退休，5月就领到了钱。”近日，杨凌退休职工张师傅向记者展示手机上的养老金到账信息，言语间满是喜悦。作为退休预服务的受益者，张师傅的经历正是杨凌示范区养老保险经办处推行退休预服务改革的生动写照。

　　部门协同，共筑退休“连心桥”

　　回想起几年前为老伴办理退休的经历，张师傅坦言颇费周折。当时，其老伴1月到达退休年龄，仅“视同缴费年限认定”“个人账户合并”等事项就耗时良久，加之以往退休办理环节多、周期长、效率低，直至5月才领到首笔养老金，延迟达3个月。

　　这一问题并非个例。据杨凌示范区养老保险经办处介绍，过去部分企业和职工对退休政策掌握不全面，易错过最佳申报期；部分职工档案资料不全，补正耗时长；到龄当月集中办理，造成窗口压力大、业务积压，不少职工无法按时领取养老金。

　　为从根源破解这一民生难题，杨凌示范区养老保险经办处主动对接两级人社部门，成立工作专班；印发《关于全面推行到龄退休前置预审服务的通知》，明确预审范围、审核内容、办理流程及材料清单，统一业务标准，规范经办操作；针对档案缺失、重复参保、年限认定等难点，组建人社、经办、用人单位三方联审小组，实行“一事一策”，多方联动、同向发力，提前化解各类问题，统筹推进退休预服务落地落实，确保每位待退职工按时顺利办理退休手续。

　　健全机制，畅通办事“快车道”

　　为打破政策及退休办理的信息壁垒，经办人员依托信息系统和档案数据，精准筛选当年即将退休人员，建立动态服务台账。提前6个月通过电话、短信推送政策信息和办理指南，预留180天“缓冲期”，让职工和用人单位早准备、早完善。

　　针对转移、补费及审核等跨部门堵点，该处主动联合多部门协同攻坚，优化退役军人待安置期、改制企业买断职工补费机制，将城乡居民养老保险转企业职工养老保险办理时限压缩至5个工作日。同时，设立预审窗口，推行“线上+线下”双轨办理模式：线上通过网报平台上传资料，实现全程“零跑腿”；线下安排专人一对一指导，档案核验、缴费核对、跨统筹范围转移等业务随到随审，减少等待时间。

　　便民高效，跑出服务“加速度”

　　预服务升级后，退休办结时限从原来的1至3个月压缩至3个工作日，实现“退休即办、即办即领”。到龄当月扎堆办理现象明显消除，业务实现错峰分流、有序开展，窗口服务效率显著提升。待退职工从过去“东奔西跑补材料、焦虑等待待遇”转变为“坐等服务、安心领钱”，获得感和幸福感大幅提升。

　　数据显示，截至2026年4月，杨凌示范区到达退休年龄且符合条件人员的退休手续均已办结，待遇领取率达100%。

　　民生无小事，枝叶总关情。杨凌示范区养老保险经办处以贴心、暖心、省心的服务，将“记录一生、保障一生、服务一生”的承诺落实到每一个办事细节，用工作人员的“辛苦指数”换取参保群众的“幸福指数”。

　　下一步，该处将继续深化便民服务，完善退休预服务机制，优化线上办事流程，强化部门协同联动，推动经办服务从“滞后办理”向“前置预审”转变、从“被动受理”向“主动服务”转变，以经办担当护航民生福祉，为全省企业职工养老保险经办事业高质量发展贡献力量。