兴平市养老保险经办中心开展窗口服务“难点堵点”专题答疑活动

分类：养老保险日期：2026-05-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王彤阳初审：兴平市养老保险经办中心二审：央行杨通达终审：杨川）

　　为进一步提升窗口服务效能，精准破解一线业务难题，近日，兴平市养老保险经办中心组织开展了窗口服务“难点堵点”专题答疑活动。

　　活动中，中心业务岗位人员首先系统讲解了病残津贴相关政策文件，详细介绍了病残津贴的办理流程及注意事项。随后，窗口一线工作人员结合日常业务办理实际，围绕政策理解、系统操作、流程衔接、群众沟通等方面，提出了工作中常见且易引发困惑的具体问题。中心分管业务领导及业务骨干逐一进行解答，通过政策解读、案例分析、流程演示等方式，明确了处理原则和操作口径。现场讨论务实深入，氛围热烈。

　　本次活动坚持问题导向，突出实战实用，通过面对面交流研讨，有效梳理了一批共性问题，进一步统一了操作标准和服务规范，切实增强了窗口人员应对复杂情况的能力。

　　下一步，兴平市养老保险经办中心将建立常态化答疑机制，定期收集一线问题，及时回应基层诉求，持续提升窗口服务的标准化、规范化、便利化水平，不断增强办事群众的满意度和获得感。

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