织密三秦民生网 绘就社保幸福色——2025年全省养老保险经办系统工作亮点综述

　　（作者：杨永忠  初审：央行 央通达  审编：杨川）

        编者按：

织密三秦民生网 绘就社保幸福色——陕西养老保险经办服务创新实践综述

　　社会保障是民生安全网、社会稳定器，关系人民群众最直接、最现实的利益。近年来，全省人社系统深入学习贯彻习近平总书记关于人社工作的重要论述，以加强人力资源开发利用为主线，以“人社工作进园区”为总抓手，持续深化“三个年”活动，聚力打好稳就业促增收硬仗，在推动高质量发展中交出了一份厚重而温暖的“民生答卷”。

　　民生无小事，枝叶总关情。从“能办”到“好办、快办、智办”的服务跃升，从“多头跑”到“一件事一次办”的流程重塑，本期编发的典型经验，正是全省社保事业创新发展的生动缩影。这些实践充分证明，只有始终坚持以人民为中心的发展思想，把工作的出发点落在“为民造福”的初心上，把事业的立足点定在“真抓实干”的实绩上，才能不断织密扎牢社会保障安全网。

　　希望全省人社系统互学互鉴，进一步校准价值航向，以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，持续深化制度改革，优化经办服务，强化基金监管，切实兜牢民生底线，为谱写陕西高质量发展新篇章贡献更加坚实的人社力量。

织密三秦民生网 绘就社保幸福色——2025年全省养老保险经办系统工作亮点综述

　　社会保障是民生安全网、社会稳定器，关系人民群众的切身利益。近年来，全省人社系统深学笃行习近平总书记关于人社工作的重要论述，以加强人力资源开发利用为主线，以“人社工作进园区”为总抓手，持续深化“三个年”活动，聚力打好稳就业促增收硬仗，在推动高质量发展中交出了一份厚重而温暖的“民生答卷”。

　　从“能办”到“好办、快办、智办”的服务跃升，从“多头跑”到“一件事一次办”的流程重塑，从“被动接访”到“主动治理”的机制创新……2025年，全省养老保险经办系统在省委、省政府坚强领导下，涌现出一批特色鲜明、成效显著的工作亮点。这些实践充分证明，只有始终坚持以人民为中心的发展思想，把工作的出发点落在“为民造福”的初心上，把事业的立足点定在“真抓实干”的实绩上，才能不断织密扎牢社会保障安全网。

　　聚焦堵点破壁垒，以“流程再造”跑出便民“加速度”

　　针对退休办理环节多、周期长这一群众反映强烈的“心头大事”，多地以“小切口”改革为牵引，推动退休手续从“被动补材料”向“主动享服务”转变。

　　杨凌示范区养老保险经办处推行退休“预服务”机制，通过提前6个月推送须知、建立待退人员台账、开展“双轨”预审，将退休办结周期由原来的1至3个月大幅压缩至3个工作日，实现了“当月到龄、次月领待”的工作目标，切实保障了职工权益。西安市养老保险经办处则深化“一件事”集成改革，通过系统对接、数据互通，将职工退休“一件事”办理周期从原90个工作日压缩至25个工作日以内，年均惠及职工超3万人，该案例成功入选国家集成改革典型案例。宝鸡市养老保险经办处通过推进行政审批端与经办端“审办分离”再造，有效解决了信息错误需二次审批的堵点，让企业实现了“一次不用跑”的全流程网办。

　　数智赋能提质效，以“技术变量”换取群众“满意量”

　　数字化转型是提升经办服务质效的关键一招。各地以“数智化”应用场景拓展，让服务供给更有质感。

　　榆林市养老保险经办处创新制定“榆林市职工退休打包快办信息核查表”，将退休人员核心关键信息整合汇总，大幅缩短信息核查时间，提升退休业务经办效率与精准度，为参保群众提供更优质、更省心的服务。西安市养老保险经办处全面推广“刷脸办”、养老金预发线上申请，实现“随申请、随核定、随发放”；通过数据共享实现“免申即享”“无感联办”，并建成50万页电子档案库，实现历史档案“即查即办”。铜川市养老保险经办处创新打造智慧员工“铜小保”，该智能机器人承担了窗口约70% 的常规咨询，每30分钟巡逻一次，累计接待群众1626人，有效缓解了窗口压力。商洛市养老保险经办处上线“养老金测算”小程序，并在全市增设“社保规划岗”，化身群众“规划师”；“网上服务平台”注册率、使用率、授权率和实名率均实现100%。

　　全链协同破难题，以“机制创新”化解群众“烦心事”

　　面对历史遗留问题和信访矛盾，各地坚持关口前移、源头治理，构建起全链条闭环式工作体系。

　　汉中市养老保险经办处创新构建全链条闭环式信访工作体系，成立“汉惠和”社保费征缴争议调解站，通过“一企一策”督促企业补缴欠费2.1亿元，妥善处理39件信访积案，实现了从“被动接访”向“主动走访”的根本转变。西咸新区养老保险经办处推行“四类处置法”（核实快办、督促整改、联合执法、仲裁定责），实现矛盾纠纷“零升级”，“欠缴职工养老保险”纯案件数保持“零”记录；“十四五”期间参保人数增长64.45%，增速居全省第一。咸阳市养老保险经办处探索“全市域、全业务”通审模式，将11类67项风险业务纳入统一审核，累计办结业务超20万笔，有效规避了人情经办，保障了基金安全。

　　矩阵服务暖民心，以“党建红”引领“经办蓝”

　　服务触角延伸到哪里，党的旗帜就飘扬到哪里。各地以高质量党建引领高质量服务，打造出一批有温度、有深度的服务品牌。

　　安康市养老保险经办处擦亮“社保红”底色，组建“安享金州”青年服务队，创新开发“安享服务一码通”平台，日均访问量达77人次，带动12345热线咨询量同比下降30%，累计提供上门服务145次。延安市养老保险经办处发挥垂管优势，荣获“全国社保宣传工作做得好单位”及“服务延安经济社会发展优秀中省驻延单位”称号，连续9年被评为“张思德为民服务队优秀窗口”。渭南市养老保险经办处构建“环境养廉、思想育廉、制度固廉”三位一体清廉建设格局，其实践案例被表彰为渭南市清廉建设优秀实践案例。

　　民生无小事，枝叶总关情。希望全省人社系统互学互鉴，进一步校准价值航向，以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，持续深化制度改革，优化经办服务，强化基金监管，切实兜牢民生底线，为谱写陕西高质量发展新篇章贡献更加坚实的人社力量。