礼泉县养老保险经办中心深化“双进”服务 惠民助企显实效

　　（通讯员：礼泉县养老保险经办中心 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　春风送暖，社保惠民。今年以来，礼泉县养老保险经办中心深入贯彻落实“人社工作进园区 社保服务进万家”工作部署，以“进园区、进万家”为载体，主动靠前服务，优化经办流程，推动社保政策精准落地、服务直达基层，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

　　进园区：主动上门解难题，惠企助发展

　　“以前办社保业务要专门跑大厅，现在你们上门服务，在厂里就能解决问题，太省心了！”陕西红心软香酥食品有限公司人事部杨经理对礼泉县养老保险经办中心党员服务队表示由衷感谢。

　　位于礼泉县工业园区的陕西红心软香酥食品有限公司，因历史遗留问题面临养老保险费补缴难题，影响企业资金周转和职工参保权益。中心班子成员带队组建“党员政策攻坚组”，多次深入企业调研，全面摸清经营状况和欠缴明细，逐项研读社保费缓缴、补缴政策，反复论证适用边界。

　　中心党支部书记、主任表示：“我们既要严守基金安全底线，也要为企业纾困解难，找到政策刚性与服务柔性的平衡点。”经多轮研讨与精准测算，中心为企业量身定制可行性方案，既保障了80余名职工的养老保险权益，又有效缓解了企业资金压力。

　　中心变“坐等上门”为“主动出击”，常态化开展“政策宣讲进企业、经办服务到车间”活动。班子成员带头“走流程”，聚焦参保登记、缴费申报、关系转移、待遇核算、缓缴政策等高频事项，采用“政策解读+案例剖析+现场答疑+实操指导”模式，将专业政策转化为通俗易懂的“企业版”指南。

　　在陕西统一企业有限公司生产车间，中心设立临时“社保服务台”，发放《企业社保经办一本通》，手把手指导企业经办人使用“陕西养老保险APP”及网上服务大厅，演示参保增员、减员、缴费基数申报等全流程线上操作。

　　截至目前，中心已深入园区企业26家，开展专场政策宣讲11场，覆盖企业职工1200余人次，现场解决社保难题37个，指导20余家企业实现社保业务“全程网办”，以精准服务为企业发展注入“社保动能”。

　　进万家：贴心服务零距离，温情暖民心

　　“杨爷爷，我们来帮您做养老资格认证，您看着镜头笑一笑就行。”在礼泉县城关街道办独居老人杨爷爷家中，中心工作人员一边轻声安抚，一边熟练地用手机为老人完成“刷脸”认证。82岁的杨爷爷子女常年在外、腿脚不便，中心“资格认证”服务队将其纳入特殊群体服务台账，每月主动上门，代办资格认证、核对养老金发放明细、讲解社保政策。

　　“我以为养老金领不了了，多亏你们帮忙，真是太感谢了！”史德镇陈师傅因肢体残疾常年卧床，想办理养老保险关系转移却寸步难行。中心“上门办”服务队接到求助后，立即携带资料、设备驱车前往，在床边耐心询问信息、核对材料、现场录入系统，全程代办转移手续，仅用半天完成业务。当陈师傅收到“转移成功、待遇正常发放”的短信通知时，激动不已。

　　中心组建“蓝厦·泉新泉驿”青年突击队，化身“移动经办窗口”，深入社区、乡村、农户家中，开展送政策、送服务、送温暖活动。针对高龄、重病、残疾、孤寡等特殊群体，建立“一对一”精准帮扶机制，推行“上门办、帮代办、预约办、延时办”，实现行动不便群众足不出户享服务。

　　在乡村振兴包抓村——烟霞镇老军营村，工作人员走村串户，用接地气的“大白话”讲解城乡居民养老保险参保缴费、待遇领取、丧葬补助等政策，解答“缴哪个档次划算”“多缴多得怎么算”“断缴了能不能补”等疑问。遇到不会使用智能手机的老人，工作人员手把手指导下载APP、完成缴费与认证；针对偏远村组群众，现场设立临时服务点，办理参保登记、信息变更等业务。

　　“以前办业务要跑县城，来回几十里路，现在干部们进村服务，在家门口就能问清楚、办成事，真是方便！”老军营村村民王大叔说。截至目前，中心已开展“社保服务进万家”入户服务860余人次，为特殊群体上门办理业务320余件，发放政策宣传资料5000余份，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

　　优服务：数字赋能提效能，初心不改暖窗口

　　礼泉县养老保险经办中心服务大厅窗明几净、秩序井然。“党员示范岗”“便民服务窗口”标识醒目，休息区配备雨具、饮水机、医用急救箱、充电设备、报刊杂志、免费复印点及免费WIFI，处处彰显贴心细节。中心全面推行“一窗受理、集成服务”综合柜员制，打破业务壁垒，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，业务办理时限平均压缩40%以上。

　　“现在办事太快了，我来办理退休手续，材料交上去不到20分钟就办完了，工作人员还帮我测算养老金，讲得明明白白。”刚办完业务的李大爷满意地说。中心大力推进“互联网+社保”，全面推广“陕西养老保险APP”、网上服务大厅、自助终端等线上渠道，安排专人在“智慧服务岗”指导群众线上办事，实现参保缴费、资格认证、关系转移、信息查询、待遇测算等80%以上社保业务“掌上办、网上办、自助办”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

　　从园区企业车间到城乡群众家中，从窗口微笑服务到上门暖心代办，从政策精准解读到业务高效办理，礼泉县养老保险经办中心用一个个生动的服务故事，诠释“经办就是服务”的初心使命。“人社工作进园区”，进的是企业的“急难愁盼”，送出的是发展动能；“社保服务进万家”，走进的是群众的“心坎深处”，送出的是民生温情。

　　下一步，礼泉县养老保险经办中心将持续深化“双进”活动，以更实举措、更优服务、更暖情怀，不断扩大社保覆盖面、提升服务精准度、增强群众获得感，用心守护好全县参保群众的“养老钱”“保命钱”，织密织牢社保保障网，为礼泉民生事业高质量发展贡献坚实社保力量。