政策赶大集 服务暖民心——商洛市丹凤县城乡居保中心把便民服务送到群众身边

　　（通讯员：丹凤县城乡居保中心 宋堃 刘朝霞 初审：央行 央通达 周飞 审编：杨川）

　　为扎实推进“社保服务进万家”活动走深走实，切实提高城乡居民基本养老保险政策知晓度和落实率，让惠民政策真正走进群众、惠及群众，连日来，商洛市丹凤县城乡居民养老保险经办中心组织业务骨干，走进竹林关镇、武关镇、峦庄镇等镇（办）集市，以“赶大集、送服务、讲政策”的接地气方式，开展城乡居保专题宣传服务活动，把便民服务送到群众家门口，让养老保障温暖千家万户。

　　集市上人流量大、群众集中，是政策宣传的最佳阵地。活动现场，工作人员有序设置咨询服务台、悬挂宣传横幅，摆放政策展板，简洁明了的宣传内容迅速吸引了过往群众驻足咨询、领取资料。业务骨干们聚焦群众最关心、咨询最频繁的参保缴费、待遇核定、关系转移、资格认证等重点事项，摒弃生硬的政策宣讲模式，采取“面对面解读、手把手指导、一对一答疑”的方式，用群众听得懂的方言、接地气的案例，把复杂的居保政策讲明白、说透彻，确保群众听得懂、学得会、用得上。

　　针对不同群体的需求差异，工作人员精准施策、分类服务，让宣传更有针对性。面对老年群体，重点演示手机APP自助认证、养老金查询等操作流程，耐心指导老年人一步步操作，助力老年人跨越“数字鸿沟”，轻松享受智慧社保服务的便捷；面向中青年群众，重点讲解参保范围、缴费档次选择、缴费渠道及参保优惠政策，引导中青年主动参保、持续缴费，为自己的晚年生活增添保障。一句句细致的讲解、一次次耐心的演示，让冰冷的政策变得有温度、接地气，切实解开了群众心中的疑惑，拉近了经办机构与群众的距离。

　　活动期间，工作人员还精心准备了宣传礼品，向群众发放政策宣传彩页、年画，以及印有资格认证二维码的手机支架、纸杯、抽纸等生活用品，让政策宣传融入群众日常生活，实现“随手看政策、随时学知识”，进一步拓宽宣传覆盖面、延伸宣传触角，让居保政策家喻户晓、深入人心。

　　“以前总弄不明白‘两项制度衔接’是啥意思，今天听工作人员一讲，一下子就清楚了，真是太实用了！”正在咨询的王阿姨感慨道。

　　“我的养老金资格认证快到期了，正犯愁不知道怎么操作，没想到赶大集就遇上你们，几分钟就帮我办好了，真是太贴心、太周到了！”竹林关镇的王大爷，在工作人员杨勐的细心指导下顺利完成资格认证，脸上满是笑容。一旁驻足咨询的张大爷也连连称赞：“以前看宣传彩页，好多流程都看不懂，今天工作人员当面讲解、手把手指导，心里彻底亮堂了，这服务真是暖到咱们老百姓的心坎里了！”

　　“大哥，您这几年都按时参保缴费了吗？有没有不清楚的地方，我们帮您核对、解答。”活动现场，工作人员主动上前与群众交流，热情的询问、细致的解答，赢得了群众的一致好评。

　　此次“赶大集+政策宣传”活动，是丹凤县城乡居保中心转变服务作风、优化服务举措的生动实践，将办事窗口“搬”到群众家门口，让群众在赶大集、购好物的闲暇之余，就能便捷了解政策、办理业务，真正实现了“群众少跑腿、服务送上门”。据统计，活动期间共发放政策宣传彩页3000余份，接待群众咨询1800余人次，现场协助群众办理资格认证、社保缴费、业务查询等简易业务500余件，切实为群众解决了一批“急难愁盼”问题，取得了良好的社会效果。

　　下一步，丹凤县城乡居保中心将持续深化“我为群众办实事”实践成效，立足群众需求，聚焦服务堵点、痛点，不断优化服务模式、拓展服务场景，摒弃“坐等群众上门”的传统理念，以主动上门、精准服务的务实作风，推出更多便民利民举措，把群众最关心、最急需的居保经办服务送到身边、落到实处，全力打通政策落实“最后一米”，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度，推动城乡居民养老保险工作高质量发展。