新春电话传暖意 社保服务护桑榆——镇坪县养老保险经办中心开展春节前退休人员电话走访活动

　　（通讯员：镇坪县养老保险经办中心 王杰 初审：唐卫华 审编：杨川）

　　“张大爷您好！我是县养老保险经办中心的小刘，马年春节快到了，提前给您和家人拜个早年，祝您福寿安康、阖家欢乐！”连日来，一通通温暖的电话从镇坪县养老保险经办中心陆续拨出，穿越城乡街巷，精准送到每一位退休人员心中。这是该中心在春节前夕精心开展的退休人员专项电话走访活动，将新春问候与社保服务有机结合，用亲切的声音传递关怀，用细致的问询解决难题，让退休人员在岁末年初真切感受到社保服务的温度与力度。

　　此次电话走访活动聚焦退休人员最关心、最直接、最现实的需求，创新构建“问候+问询+提醒”三位一体服务模式，让政务服务更有烟火气、更具人情味。通话过程中，工作人员先向退休人员送上诚挚的新春祝福，细心询问他们的身体状况、生活近况，倾听退休人员的心声，拉近与群众的距离；随后重点了解养老金领取情况，逐一排查养老金到账及时性、金额准确性、线上线下领取便捷度等相关问题，对退休人员反映的疑问当场详细记录、耐心解答，能即时解决的当场回应，需后续处理的明确时限、跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。“之前一直担心养老金到账不及时，没想到中心主动打电话来确认，还耐心解答了我的疑问，这下能安安心心过年了！”家住竹溪河社区的李阿姨在通话后，语气里满是欣慰。

　　针对社保卡挂失这一退休人员高频办理业务，工作人员在通话中重点做好政策提醒和流程指引，用通俗直白的语言告知退休人员：“如果您的社保卡不小心丢失，一定要在银行办理挂失的同时，到我们中心做好备案登记，这样才能保证养老金正常发放不受影响，后续补卡也更省事。”考虑到部分退休人员年龄偏大、记忆力较弱，工作人员会反复叮嘱关键信息，详细告知中心办公地址、咨询电话和业务办理步骤，全力避免因政策不熟悉、流程不清楚导致养老金待遇中断。据了解，此次电话走访期间，已提前排查出3起社保卡挂失未备案案例，工作人员通过电话远程指导，帮助退休人员及时完成新卡办理相关事宜，切实保障了退休人员的合法权益。

　　春节前夕是养老金领取的高峰期，也是社保业务咨询的集中期。此次电话走访采用“零跑腿、心贴心”的服务方式，既高效摸清了退休人员的实际服务需求，又精准推送了社保关键政策，实现了服务往前移、问题早发现、矛盾快化解。据悉，该活动覆盖全县所有企业职工基本养老保险退休人员，截至目前，已完成80%以上的电话访问任务，累计收集养老金领取相关咨询及诉求15条，均已建立工作台账、逐一办结反馈；提醒社保卡挂失备案相关事项10人次，真正把服务送到了退休人员的心坎上。

　　近年来，镇坪县养老保险经办中心始终坚持以群众需求为导向，立足养老保障工作职责，不断创新服务模式、延伸服务触角，从推进养老金发放精准化，到为特殊群体提供上门代办服务；从开展面对面政策宣讲，到开通线连线业务咨询通道，用主动服务、务实举措筑牢养老保障底线。此次春节前电话走访，是该中心推动社保服务从被动应答向主动服务转变的具体实践，也是为退休人员送上的一份特殊新春“民生礼包”。

　　下一步，镇坪县养老保险经办中心将持续推进电话走访及回访工作，对排查发现的问题隐患逐一销号落实，针对高龄独居、行动不便等特殊退休群体，进一步优化服务举措，推出上门代办、家属协助办等延伸服务，全力实现社保关怀无死角、服务覆盖无盲区，确保广大退休人员既能足额领取养老金，又能感受到贴心周到的社保守护，度过一个平安、祥和、舒心的新春佳节。