宝鸡：退休服务“预”字当头 质效升级暖民心

　　（通讯员：李斌 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　“5小时就办完了所有退休手续，还拿到了待遇核定结果！”10月下旬，宝鸡钛业股份有限公司退休职工赵素丽通过手机“刷脸”完成申请后，对这样的办事效率赞叹不已。她回忆道，去年同事办理退休时，需携带档案往返多个部门，补材料、等审核前后要十几天，“现在提前半年就有工作人员上门预审档案，线上就能办完所有流程，全程不用跑窗口，太省心了！”

　　赵素丽的便捷体验，正是宝鸡市退休服务改革成效的生动缩影。如今，宝鸡市退休职工办理退休手续平均时长仅1.34天，这组亮眼数据的背后，是市养老保险经办处以群众需求为导向，通过“小切口”改革推动服务质效全面升级的系统性实践。

　　线下“精办”前置，筑牢服务硬支撑。2025年，宝鸡市养老保险经办机构联合人社行政部门，依托涵盖13782名待退人员的精准数据库，创新建立“提前筛、提前审、提前办”预服务机制，将档案审核核验、信息纠错修正、材料补正完善等关键环节，提前至退休前6个月启动，彻底扭转“人找服务”的被动局面，实现“服务找人”的精准转型。

　　工作人员主动下沉企业一线，推行“上门专项服务+专场集中办理”全覆盖保障模式，逐份比对纸质人事档案与社保缴费电子数据。对核查发现的信息误差、材料缺失等问题，当场明确整改标准、指导规范补正，实现问题就地化解、闭环处置；同步规范审签《宝鸡市企业职工退休审核预服务明细表》，建立“一企一档、一人一档”备案管理机制，为后续流程扫清障碍。截至目前，已有10521名参保职工通过该模式高效办结退休手续，陕西西凤酒股份有限公司、陕西中烟工业有限责任公司宝鸡卷烟厂等大型企业，已实现退休业务“当月申请、当月审核办结、次月待遇足额发放”的全流程高效闭环管理，政务服务效能与企业群众获得感同步提升。

　　线上“智办”贯通，注入便民加速度。依托档案提前预审的坚实基础，宝鸡市针对无视同缴费年限的退休业务，全面推行“刷脸即办”服务。参保职工无需提交任何纸质材料，线上完成人脸识别验证后，即可一键发起退休申请，系统自动调取预审通过的档案信息与社保缴费数据，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

　　针对视同缴费年限认定等复杂退休业务，宝鸡市进一步深化审批端与经办端“审办分离”改革，通过优化部门协同流程、厘清职责边界、规范衔接标准，打通部门间数据壁垒。借助跨部门数据共享联动机制，配备专人全程跟踪督办，确保复杂业务与普通业务同质同速，均纳入1.34天平均办结时限，不让“特殊业务”拖慢便民节奏。

　　全程“好办”赋能，完善保障新体系。为让不同群体都能便捷办事，宝鸡市不断迭代服务保障举措：线上升级“智保”智能机器人、8989999服务热线等咨询载体，优化响应机制，实现政策解读、流程指引即时精准对接；线下创新推出周末预约办理、企业钉钉群“一对一”远程辅导等定制服务，同步制作推送通俗易懂的政策图解、操作短视频，让政策信息触达更精准、理解更便捷。

　　多维度、全覆盖的服务保障，有效规避了因政策不熟悉、操作不熟练引发的业务延误，让退休办理既有速度更有温度。宝鸡市正以“智办+暖办”的服务模式，持续筑牢民生服务堡垒，让便民改革红利惠及更多群众。