商洛市洛南县：数智赋能暖民心 社保服务有新招

　　（通讯员：赵文静  初审：央行  央通达  王妍 审编：杨川）

　　“原来缴哪个档位划算、退休能领多少，心里一直没底，现在经社保规划师一算，清清楚楚！”11月下旬，在商洛市洛南县养老保险经办中心服务大厅，经营理发店的个体工商户王老板拿着专属社保规划建议书，难掩满意之情。今年以来，洛南县养老保险经办中心聚焦群众参保缴费“算不清、跑得多、材料繁”等实际问题，推出社保规划精准化、社银合作便捷化、“洛小保”一码通集成化三项服务举措，让养老保险服务从“纸面”落到“指尖”，走进群众“心坎”。

　　精准规划算明白账 群众缴费更安心

　　“灵活就业人员选哪个缴费档次最划算？多缴几年能多领多少养老金？”这是洛南县养老保险经办中心在走访中听到最多的疑问。据了解，该县灵活就业人员、新业态从业者占参保群体的44%，这类群体普遍对社保政策存在“知识盲区”。为破解这一难题，中心抽调业务骨干组建技术小组，开发上线“社保规划小程序”，群众只需输入年龄、缴费年限、月缴费基数等信息，30秒就能生成包含基础养老金、个人账户养老金明细的专属建议书，还能直观对比不同缴费方案的待遇差异。

　　线上测算便捷，线下服务更贴心。中心在服务大厅设立“社保规划岗”，精选3名业务精通的“90后”骨干组成规划师团队，实行“一对一”政策解读和方案设计服务。针对不会使用智能手机的老年人，规划师现场帮忙测算并讲解；对断保人员，还会结合其收入情况制定续缴方案。截至目前，规划岗已接待群众80余人次，制定个性化方案93份，帮助68名断保人员成功续保，新增灵活就业参保50余人。

　　为扩大服务覆盖面，中心还依托“洛保先锋”视频号开设“社保规划专栏”，用“缴费档次怎么选”“养老金怎么算”等场景化短视频，把专业政策转化为家常话。短视频上线以来，累计播放量超2万次，带动小程序访问量突破3000人次，测算量达2500笔。

　　社银联动织密服务网 办事少跑冤枉路

　　“来银行存养老金，顺便就在自助机上打印了参保证明，不用再往政务大厅跑，太方便了！”在建行洛南支行的“社银一体化服务”自助区，刚办完业务的张先生对着智慧柜员机竖起了大拇指。这是洛南县推进社银合作的一个缩影。

　　为让群众“就近办、多点办”，中心构建了以机关业务大厅为核心，政务中心窗口、建行自助网点、邮储银行适老化网点为依托的“一主三副”服务格局，将信息查询、证明打印、缴费登记等12项高频业务下沉至银行网点。针对银行工作人员的业务需求，中心定期开展集中培训和实操指导，让银行柜员变身“社保服务专员”，既能办理银行业务，又能指导群众操作社保自助设备。

　　考虑到老年群体面临的“数字鸿沟”，中心联合邮储银行打造专属助老服务网点，配备自助认证终端机。退休人员只需放置身份证并完成刷脸，半分钟内就能完成养老金领取资格认证，全程无需手动操作。目前，全县已建成15分钟社保服务圈，银行网点社保业务办理量占总量的35%，有效分流了大厅经办压力。

　　一码通办解烦忧 服务全程可追溯

　　“以前办企业参保登记，总担心材料带不全来回跑，现在扫这个‘洛小保’二维码，要啥材料、啥流程写得明明白白。”九龙矿业负责社保业务的冯经理介绍，如今他通过二维码提前准备材料，几分钟就能完成参保登记手续。

　　“洛小保”一码通是中心整合服务资源推出的数字化平台，涵盖单位参保、关系转移、退休申报等21项高频业务。群众扫码即可获取办理指南、下载空白表格，还能直接预约窗口服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，平台专门开通“上门帮办”预约功能，群众线上点单后，工作人员会在约定时间上门服务。

　　更贴心的是，平台还搭建了咨询、建议、投诉一体化互动渠道。群众办事时遇到问题，可随时在线反馈，工作人员会在2个工作日内回应。服务结束后，群众还能对办理流程和服务态度进行评价，评价结果直接与经办人员考核挂钩。截至目前，平台已处理群众咨询建议46条，满意度达98%。

　　民生无小事，枝叶总关情。洛南县养老保险经办中心通过精准化、便捷化、集成化的服务创新，让数据多跑路、群众少跑腿，构建起全方位、有温度的社保服务体系。下一步，中心还将持续优化服务流程，让更多参保群众享受到数智社保带来的便利。