宝鸡市太白县：社保服务“沉下去” 惠民温度“升上来”

分类：养老保险日期：2025-11-04 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：李雯刘和平初审：央行央通达审编：杨川）

　　近日，宝鸡市太白县城乡居民社会养老保险管理中心聚焦群众在社保办理中的操心事、烦心事，通过立体宣讲、创新传播、精准帮扶等一系列务实举措，把城乡居民养老保险服务送到群众家门口、心坎上，让惠民政策真正落地生根。

　　此次开展的“服务进万家”活动，以“政策讲透彻、服务暖人心”为目标，既注重服务覆盖面的拓展，更追求服务质量的提升，在实践中形成了一套接地气、可复制的服务模式，让社保服务既有“覆盖面”又有“共情点”。

　　线上线下齐发力政策宣讲无死角

　　为让社保政策从“纸上”走到“群众心里”，太白县构建起“线上+线下”立体化宣讲网络。线下把宣讲台搬到村社集市、田间地头，先后开展4场集中服务，通过设置咨询台、发放图文折页、悬挂通俗标语等方式，用“大白话”向群众讲解参保条件、缴费档次、待遇领取等核心内容，累计覆盖群众超1万人次。

　　线上则依托政务网站、微信公众号等平台，多轮次推送政策解读文章和自制短视频，还梳理出参保缴费、资格认证等群众最关心的问题，形成《政策答疑清单》方便随时查阅。活动期间，政策咨询电话接通率和解答满意度均超过98%，群众对养老保险政策的知晓率显著提高。

　　创新形式破壁垒政策传播更鲜活

　　打破传统宣传“枯燥刻板”的印象，中心工作人员亲自出镜，拍摄了8条“城乡居保政策宣传面对面”系列视频。视频采用“真人演示+动画图解”的形式，把参保登记、保费缴纳、待遇资格认证等流程讲得明明白白，语言接地气、画面直观易懂，在抖音、视频号等平台转发后收获大量好评。

　　更具特色的是中心主任走进抖音直播间，开展了3场政策解读直播，围绕“参保缴费选哪个档次划算”“待遇领取怎么办”“养老保险关系怎么转”等热点问题与网友实时互动。每场直播平均在线人数超1500人，累计解答提问800余条，让政策宣传从“单向灌输”变成了“双向互动”，沟通效果大幅提升。

　　聚焦特殊群体服务上门有温度

　　针对高龄、残疾、重病、独居等行动不便的特殊群体，中心推出“一对一”上门服务，工作人员带着设备和材料主动上门，已为300余户群众办理了参保登记、待遇资格认证、信息查询等业务。遇到不会用智能手机的老年人，就手把手教他们操作“陕西社会保险”APP；了解到生活困难的群众，就细致讲解政府代缴保费、参保补贴等帮扶政策。

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