宝鸡市金台区居保中心：暖心年检服务，情系老年群体

分类：养老保险日期：2025-10-17 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：车嘉怡初审：央行央通达刘小虎审编：杨川）

　　近日，在宝鸡市金台区城乡居民养老保险管理中心办公室，出现了一幕温馨场景。头发花白的李大妈因手机认证不成功，满脸愁容地向工作人员求助。工作人员面带微笑，耐心细致地边讲解边操作，不到五分钟就帮李大妈完成了认证工作。李大妈喜笑颜开，连连道谢：“你们服务真周到，我对手机实在不懂，多亏了你们帮忙。”

　　这样的暖心场景在金台区居保中心几乎每天都会上演。对于不熟悉智能手机操作的老年群体，工作人员始终保持极大的耐心与细致，如同对待亲人一般，手把手帮助他们完成认证流程的每一个步骤，切实解决了老年人手机认证难的问题。

　　金台区居保中心始终秉持以人为本的服务理念，采用 “线上自助 + 线下帮办” 的服务模式，以及 “镇街统筹 + 社区落实 + 窗口服务” 的经办方式，为不同群体提供多样化认证渠道，实现了居保认证全覆盖。

　　据了解，截至 9 月底，全区已年检 32529 人，其中利用 “陕西社会保险” 手机 APP 年检 27068 人，核心认证 5461 人，年检认证率达 111.95%。此外，累计为 289 名老年人提供了代办、帮办、上门等适老认证服务。

　　居保中心还积极引导工作人员执行 “三必须三确保” 服务标准，即必须以热情饱满的态度接待每一位居民，确保居民满意而归；必须耐心细致地解答居民的每一个问题，确保对方完全理解；必须保证每一次认证及时准确，确保不出任何差错。这种全心全意为人民服务的态度，赢得了居民的一致好评，大家纷纷表示在这里感受到了家一般的温暖。

　　金台区居保中心负责人表示：“居民无小事，事事需用心。虽然科技发达，很多业务能线上办理，但我们不能忽视需要线下服务的居民，特别是老年群体。我们要为他们提供最贴心、最周到的服务，让他们真切感受到关怀与温暖。”

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