宝鸡陈仓区：贴心上门认证情暖敬老院老人

分类：养老保险日期：2025-08-22 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：康晓宁初审：央行央通达冯沛审编：杨川）

　　8 月 19 日，宝鸡市陈仓区居保中心主任马亚丽带队，前往西山敬老院、中心敬老院以及宝鸡颐养康复医院，为 80 余位老人提供城乡居民养老保险资格认证上门服务，切实解决特殊群体 “认证难” 问题。

　　在认证现场，工作人员耐心引导老人完成认证流程。考虑到敬老院老人普遍存在听力、视力减退或行动不便等情况，居保中心提前与各机构对接，制定了 “一人一策” 的服务方案。对于听力受限的老人，工作人员放慢语速、提高音量沟通；为视力模糊的老人调整灯光角度，辅助操作；针对聋哑老人，通过手势比划、口型示意进行交流；对因病面容变化大、瘫痪在床的老人，则采用核心认证方式，确保每位老人都能顺利通过认证。

　　认证过程中，工作人员不仅仔细核对老人身份信息，还积极宣传养老金发放标准、认证周期、逾期影响等政策内容，现场解答 “养老金能否异地领取”“认证失败怎么办” 等常见问题。此外，为提升后续服务效率，工作人员还现场培训敬老院护理员使用手机 APP，指导他们如何协助老人完成线上认证，将便民服务延伸到日常照护中。

　　一位老人在完成认证后，握着工作人员的手感慨道：“不用出门就能办认证，真是把方便送到了我们心坎上！” 此次上门服务不仅高效完成了认证工作，更以贴心的服务赢得了老人们的一致认可。

　　近年来，陈仓区居保中心持续关注老年群体等特殊人群的需求，推出多项便民、利民服务举措，致力于打通社会保障服务的 “最后一公里”，让老年人的生活更有幸福感和安全感。

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