渭南养老保险经办系统推新举措：“码” 上监督解难题

　　编者按

　　在提升公共服务质量的持续探索中，渭南市养老保险经办系统积极求变，推出创新举措，致力于为群众提供更高效、更贴心的服务体验。近期启用的 “‘渭’您服务‘码’上监督” 问题反映平台，成为该市养老保险服务优化进程中的一大亮点，引发广泛关注。

　　长期以来，渭南市养老保险经办系统将提升服务质量与强化监督管理作为工作重点，在推进作风行风建设上持续发力。通过构建内部监督机制与引入外部协同监督力量双轨并行的模式，系统不断拓宽问题反馈渠道，力求打造全方位、多层次的监督体系。目前，13 名纪检监察干部与 72 名社会监督员活跃在经办服务一线，他们严谨务实的工作态度，已为参保群众带来了显著的服务体验提升。

　　此次新上线的 “‘渭’您服务‘码’上监督” 平台，进一步延伸了社会监督的触角，将经办服务的覆盖范围拓展至网络空间。该平台聚焦群众在办理养老保险业务时遇到的各类难题，无论是业务办理的繁琐流程，还是服务效率的提升诉求，亦或是对工作人员作风的意见反馈，均可通过线上或线下方式便捷提交。平台所采用的扫码反馈、全程留痕、限时督办工作机制，确保了每一条群众反馈都能得到及时响应与妥善处理，为参保企业和群众搭建起一条高效的问题解决绿色通道。

　　自 7 月中旬平台启用以来，渭南市养老保险经办系统迅速响应平台反馈的问题，及时核实并在规定时间内积极解决，成效显著。例如，华州区经办中心的参保职工孙先生通过扫码顺利解决了参保缴费证明打印难题；蒲城县经办中心的退休职工刘奶奶通过公众号反馈认证困难后，便很快享受到了上门认证服务。这些生动案例充分彰显了平台的实效性，也赢得了参保企业和群众的一致认可。

　　“码” 上监督平台的启用，不仅是渭南市养老保险经办系统服务方式的创新，更是其自我约束、自我监督意识的有力体现。这一举措背后，是系统坚持以人民为中心，全心全意为人民服务的坚定决心。展望未来，渭南市养老保险经办系统将以此为新起点，持续探索服务优化路径，推动经办服务模式创新转型，不断提升内部能力与业务水平，努力将优质、便捷的服务送到每一位参保群众身边，让更多人共享改革发展成果，为全市养老保险事业高质量发展注入新动力。

渭南养老保险经办系统推新举措：“码” 上监督解难题

　　　　近年来，渭南市养老保险经办系统围绕提升服务质量、强化监督管理，积极探索创新，持续推进作风行风建设。在强化内部监督机制的同时，大力引入外部协同监督力量，通过一系列行之有效的措施，拓宽问题反馈渠道，致力于构建全面、严密的内外监督体系。目前，全系统共有 13 名纪检监察干部和 72 名社会监督员活跃在经办服务一线，他们严谨认真的工作作风和务实负责的工作态度，让参保群众切实感受到了贴心服务，服务体验不断改善。

　　为进一步拓展社会监督途径，延伸经办服务的覆盖范围，切实解决群众的实际问题，渭南市养老保险经办处聚焦群众在办理业务过程中遇到的急事、难事、愁事、盼事，再次创新服务方式。在全系统创新性地启用了 “‘渭’您服务‘码’上监督” 问题反映平台，借助这一平台，群众无需出门，就能通过网络便捷地反映问题、对经办服务进行实时监督，部分业务还可在线办理。

　　该平台主要受理渭南市辖区内企业职工养老保险经办机构及其工作人员在业务办理、服务效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议。平台提供线上和线下两种反馈方式，并设有扫码反馈、全程留痕、限时督办的工作机制，为参保企业和群众打造了一条便捷高效的线上监督及问题反馈通道，有力推动了经办服务质量的持续提升。

　　自 7 月中旬平台启用以来，渭南市经办系统对平台上实时反馈的各类问题，均在核实后按规定时间积极处理并解决，赢得了参保企业和群众的广泛认可。华州区经办中心的参保职工孙先生通过扫码反映问题，顺利解决了参保缴费证明打印的难题；蒲城县经办中心的退休职工刘奶奶通过公众号反馈认证困难，随后便得到了经办中心提供的上门认证服务；市本级人力资源代理机构的经办人员王先生称赞道：“有了‘码’上监督平台，问题马上就能解决，职工和群众办事方便多了。”

　　作风建设永远在路上，经办服务创新没有终点。“‘渭’您服务‘码’上监督” 平台的启用，充分展现了渭南市养老保险经办系统自我约束、自我监督以及全心全意为人民服务的坚定决心。未来，渭南全市经办系统将继续深入探索服务优化路径，不断推动经办服务模式创新转型，坚持提升内部能力，强化业务本领，优化服务水平，努力将更加优质、便捷的经办服务送到每一位参保群众身边，让更多参保群众能够享受到便捷的线上经办服务，切实共享改革发展成果。