榆林市佳县养老经办中心获誉，服务为民展新篇

　　（通讯员：崔文慧   初审：央行 通达   审编：杨川）

　　“利民之事，丝发必兴”，榆林市佳县养老保险经办中心始终秉持 “经办即服务” 的理念，将其铭刻于心、践履于行。以 “时不我待” 的高效作风、“臻于至善” 的服务标准，赢得参保群众与政务服务中心的一致赞誉，荣获 2025 年一季度 “红旗窗口” 称号，恰似一颗闪耀之星，照亮为民服务之路。

　　提速增效，畅行便民服务 “快车道”

　　一季度以来，为契合群众多元化、便捷化的服务诉求，中心以 “群众满意” 为圭臬，全力提升经办效能，使业务办理仿若骏马疾驰，跑出 “加速度”。借助 “电话 + 微信” 等 “非窗口” 帮办途径，成功实现超 20% 业务 “指尖办”，让群众办事仿若闲庭信步，无需奔波，真正做到 “零跑腿”。严格落实 “首问负责制” 与 “限时办结制”，基础业务办理时限大幅压缩至 1 - 3 天。复杂业务则推行 “一事一人” 全流程跟进模式，确保每一项业务都能得到妥善处理。中心主任常态化开展 “走流程” 驻窗服务，秉持问题导向，深入一线，精准破解服务中的堵点难题，切实提升群众办事的体验感，正如古人云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，以实际行动诠释着服务的真谛。

　　暖心护航，编织民生保障 “幸福网”

　　中心秉持 “服务有温度，保障无盲区” 的宗旨，精心构建起立体化便民服务体系。针对高龄、行动不便等特殊群体，创新设立 “动态筛查 + 精准服务” 机制。运用大数据精准比对未年检人员，组建 “党员先锋队” 开展 “敲门行动”。从电话预约、上门认证到结果反馈，提供全链条贴心服务。相关工作人员还及时做好养老待遇补发工作，一季度累计上门服务达 6 次，尽显人文关怀。同时，深化与人民路社区的联动共建，常态化举办 “社保服务进社区” 活动，现场提供政策答疑、业务办理等 “一站式” 服务，单场服务超 20 人次，让政策红利与关怀温暖如涓涓细流，悄然融入群众生活，正所谓 “随风潜入夜，润物细无声”。

　　靶向攻坚，实现服务升级 “新突破”

　　聚焦群众 “急难愁盼” 问题，中心对照市处《榆林市企业职工养老保险业务通审经办服务规范》，系统梳理业务清单，推动经办服务从 “能办” 向 “办好”“一次办” 华丽跃升。通过流程再造、精简材料、优化环节等举措，切实有效化解群众办事过程中的痛点难点，让政务服务既有风驰电掣的速度，更有春风拂面的温度。此外，在办事大厅显著位置公示养老金违规领取举报电话，设置 “办不成事” 反映二维码，构建 “群众监督 - 问题反馈 - 整改落实” 闭环机制，以刚性监督倒逼服务提质，切实保障群众办事体验持续优化，为服务质量的提升筑牢坚实根基。

　　“经办无小事，枝叶总关情”。中心主任表示，此次荣誉既是过往成绩的完美收官，更是未来奋进的激昂序曲。下一步，中心将以此次表彰为契机，在精准扩面、无视同人员 “刷脸办”、深化政策宣传等方面持续发力，以更高标准、更实举措，将服务承诺化作群众可感可触的满意答卷，不断书写为民服务的崭新篇章 。