宝鸡陈仓区养老保险经办中心：“三进服务” 解民忧，谱写保障新篇

　　（通讯员：赵金虎   审编：杨川）

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 在社会保障的广阔天地里，宝鸡市陈仓区养老保险经办中心始终秉持着为民服务的热忱，积极作为。为切实提升养老保险服务的精准性与便利性，该中心结合相关活动，积极开展 “三进服务” 专项行动，聚焦参保单位、老年公寓及离退休人员家庭三类重点场景，以精准举措，全力解决群众的急难愁盼问题。

　　进单位：政策精准滴灌，助力轻装上阵

　　解决参保疑难：针对群众反映的单位未参保登记、未缴养老保险、未按实际工资申报基数等问题，中心接到投诉及求助信息后，迅速响应。如 3 月初，某单位一名职工求助其 2012 年以前养老保险未缴纳问题。中心核查发现，该单位 2012 年参保登记，当时单位人员才开始参保缴费。中心工作人员两次上门与单位法人沟通，了解单位历史变革，与职工交流后，发现职工普遍年龄偏大、补缴意愿强烈。经多方协调，单位为符合条件的 34 名职工提交补缴资料。因补缴年限长、人员多，中心安排 3 名工作人员上门初审资料，并于 5 月底完成审核工作，正如 “随风潜入夜，润物细无声”，将服务悄然送到群众身边。

　　政策解读服务：中心主动深入辖区内各类企业，尤其是中小微企业和新业态企业，开展政策解读。通过现场座谈、案例分析、一对一答疑等形式，上半年进单位答疑解惑 20 余次，帮助企业准确理解参保登记、退休办理、待遇核算等政策要点，避免合规风险，为企业发展助力。

　　提升业务能力：为提升单位经办人员业务操作熟练度，解答延迟法定退休年龄等疑惑，中心上半年 2 次通过视频直播培训，将养老保险网上服务平台操作、“陕西养老保险” APP 应用、税务局 “社保费客户端” 操作等参保单位关心的问题进行培训解答，为优化营商环境添砖加瓦。

　　进老年公寓：温情服务上门，守护夕阳幸福

　　老年公寓中多为高龄、行动不便老人，中心将其作为 “适老化服务” 重要阵地，借 “春风送暖认证行动” 契机，开展 “养老服务进公寓” 活动。

　　待遇资格认证 “零跑腿”：工作人员携带移动认证设备，为公寓老人现场办理生存认证，同步更新个人信息，确保养老金按时足额发放，让老人 “不劳远行，福祉自至”。

　　政策答疑暖心田：与老人谈心交流，耐心解答养老金调整机制、发放、遗属待遇等问题，并发放宣传卡片详细讲解。上半年已累计服务 4 家老年公寓，为 66 位老人提供认证服务，发放宣传资料卡片 200 余份，赢得老年公寓管理方及入住老人家属高度认可，让老人感受到养老保险服务的温度。

　　进离退休人员家：精准排忧解难，传递关怀温暖

　　协助退休办理：根据灵活就业待退人员情况，按照退休办理最新要求，上门协助进行《企业职工基本养老保险退休时间申请书》退休时间确认、“灵活就业退休刷脸办” 帮办，确保政策红利精准落地。

　　特殊人员关怀：针对高龄、重病、失能等特殊离退休人员，中心制定上门服务台账，更新信息、协助养老金资格认证、讲解待遇调整政策等。2025 年以来，上门协助灵活就业待退人员退休时间确认 13 人，“灵活就业退休刷脸办” 帮办 8 人，累计入户走访离退休人员 22 户，协助 17 人通过手机 APP 进行养老金资格认证，5 人手工认证，真正将服务从 “窗口” 延伸到 “家门口”，打通服务群众 “最后一公里”。

　　成效与展望

　　“三进服务” 实施以来，中心以实际行动践行 “便民、利民、惠民” 服务宗旨，显著提升群众对养老保险工作的满意度和获得感。中心总结上半年经验，制定《宝鸡市陈仓区养老保险经办中心开展常态化上门认证服务实施方案》。未来，中心将持续深化 “三进服务” 内涵，拓展服务覆盖面，加快数字化服务转型，推动线上线下服务深度融合，以更优质、高效的服务，为社会保障事业高质量发展贡献力量，续写为民服务的动人篇章 。