政务窗口 “一蹲” 暖民心 铜川市印台区服务树立新标杆
（通讯员：王娟丽 审编：杨川）
一场培训会，让一个温暖瞬间成为关注焦点。2025 年 4 月 29 日晚，在铜川市印台区政务服务礼仪培训会上，培训老师蒙晖的一番话，让全场把目光投向第四排的一位窗口工作人员。“我见过你蹲着为老人服务的场景，请站起来，让大家认识下！” 随着掌声响起，当事人略显羞涩地起身，而这个 “一蹲” 的服务故事，也由此被更多人知晓。
蒙晖老师表示，自己走过许多政务大厅、开展过无数次培训，这样贴心的服务场景却十分少见。她对这一行为给予高度评价，认为这充分展现出窗口工作人员优秀的职业素养和对办事群众的人文关怀。
故事回溯到几天前的下午，政务大厅内人头攒动，前来办理业务的群众川流不息。两位身形佝偻、神情略显局促的老人，缓步走到养老保险经办窗口。窗口工作人员很快发现，老人听力不好，说话也含糊不清。她立即起身，将老人引导至旁边椅子坐下。在了解到老人是来办理养老金认证后，工作人员蹲下身子，与老人平视，耐心地用手机一步步操作，帮助老人顺利完成认证。这充满温情的一幕，恰好被巡查的同事用手机记录下来。
在培训会上，印台区政务中心领导也对这一暖心举动给予肯定：“这一蹲，放下的是身姿，传递的是对群众的尊重；弯下的是身体，展现的是政务服务的温度。” 同时号召全体政务中心工作人员学习这种用心服务群众的精神。
当晚八点半，培训会结束。尽管春夜的风还带着凉意，但当事人的心中却满是温暖。街道上，槐花香气飘散，正如这暖心的服务，为印台区政务服务增添了动人色彩，也为更多政务工作者树立了服务标杆。
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