12345 工单 “反转” 记：安康市岚皋县社保的暖心服务之旅

分类：养老保险日期：2025-05-06 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：刘玲审编：杨川）

　　3 月的一天，安康市岚皋县养老保险经办中心接到 12345 热线转交的求助工单。易先生因家人错过 2024 年灵活就业人员养老保险缴费期，担心影响退休，多方求助无果后拨打热线。

　　工作人员小刘接到工单后，迅速查阅政策文件并向上级咨询，随后致电易先生，细致解答 “灵活就业人员养老保险补缴”“女性灵活就业人员退休时缴费不足处理” 等问题，说明当下无法补缴 2024 年费用，同时承诺关注政策动态，及时告知。即便得到答复，易先生仍忧心忡忡。

　　转机在 4 月出现。省税务局开放 2024 年灵活就业养老保险缴费渠道，时限一个月。小刘得知消息，立即翻找登记信息，联系易先生：“易先生，现在可以补缴养老保险了，我给您讲讲流程……” 她反复叮嘱办理事项。易先生从将信将疑转为欣喜，连声道谢。

　　在小刘全程指导下，易先生顺利完成家人 2024 年养老保险缴费。随后，他再次拨打 12345 热线，但这次是表扬：“工作人员太负责了！从耐心解答到及时通知，全程贴心指导，真切感受到政府的关怀！”

　　这封表扬工单，是参保群众对岚皋县养老保险经办中心工作的认可，彰显出工作人员的为民服务精神。未来，该中心将持续以群众需求为导向，提供更优质的养老保障服务。

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