精准服务助企纾困 贴心经办为民解忧——渭南市华州区养老保险经办中心“人社工作进园区”侧记

　　（通讯员：孙佳）

　　“人社工作进园区”活动是贯彻落实“三个年”活动走深走实的重要实践。渭南市华州区养老保险经办中心聚焦优化服务效能，深入一线“送服务，讲政策，解难题”，加强养老保险政策宣传，优化经办服务措施，活动开展一年多来取得了显著的成效，不仅提升了群众对养老保险政策的知晓度和满意度，也为华州经办中心工作创新开展积累了一定的宝贵经验。

　　多措并举提服务，成效显著。

　　建立常态化联络机制。成立“人社工作进园区”工作小组，与参保企业建立常态化联络机制。定期召开工作协调会，以切实解决群众“急难愁盼”问题为目的，收集参保企业和群众需求，共同商讨解决方案。例如，每季度至少深入企业社区和参保企业、以及聘请的社会监督员进行一次面对面的交流会，及时了解参保单位和群众的诉求。

　　政策宣传多样化。 一是举办政策培训会。针对参保职工关心的养老保险政策、参保流程、待遇计算等内容，共举办专题培训政策宣讲10余场，参与群众达到1000人次以上。培训会上中心业务骨干结合参保单位工作实际，通过PPT演示对参保政策、“企业网上服务平台”操作、缴费基数诚信申报及退休办理的等重要业务进行讲解；在陕化厂、华州粮农储备库、晶瑞新能源、蓝图人力资源公司等多家企业召开的“面对面”政策答疑和座谈交流会，现场解答职工的常见问题、盲点问题和企业重点关切问题，取得了良好的效果。

　　二是发放宣传资料。制作内容丰富、通俗易懂的宣传资料，包括宣传手册、海报等，在企业园区办公场所、生活区等人员密集区域发放《陕西社会保险APP操作指南》《九项“跨省通办”事项办事指南》《养老保险政策解读》等宣传彩页2000余份。同时，发放调查问卷180余份，确保企业和职工能够随时获取政策信息。

　　上门服务贴心化。一是参保登记上门办理。主动上门为新成立企业办理养老保险参保登记手续。深入企业现场办公，为企业节省时间和精力。截至目前，已为家新企业办理了参保登记，2024年新参保职工人数达到770余人。二是待遇资格认证服务到家。对于行动不便的退休职工，提供上门服务，帮助其进行待遇领取资格认证。2023年至今，共为16名退休职工提供了上门认证服务，确保他们能够按时足额领取养老金。

　　联建创新促发展，亮点纷呈。

　　一是社税共建联系机制。我中心自2022年开始与税务部门建立了“社税联建+经办创新”工作模式，共同建立企业微信工作群，联合举办参保单位政策业务培训会，对各企业在缴费申报、结账记账、退费等日常业务遇到的实际问题进行了纾困讲解，提升了服务效能，形成互学共建促发展的良好局面，得到了参保企业的一致好评；二是设立企业专管员。全区384户参保企业，申报业务科分组设立业务专管员，专员负责与企业进行日常业务一对一的沟通联系，及时解答企业和职工遇到的问题，跟踪服务企业的养老保险业务办理情况。这种专人负责的制度，大大提高了服务的针对性和及时性，得到了企业的高度认可。

　　贴心服务为群众，事迹暖心。

　　华州中心始终坚持“经办就是服务”的理念，工作人员时刻牢记为群众服务要做到“细心、贴心、暖心”，近年来收到群众的无数好评。例如，一名人在外地的群众需转移职工养老保险账户合并到居民养老保险，无法回户籍地办理居民养老保险退休，我中心工作人员主动添加群众微信，联系人社局，为这名老人代办退休手续，群众回华州后，专门到我中心致谢工作人员；一名群众因办理家属丧葬费遇到困难，工作人员主动联系社区积极协调，快速解决问题，群众发短信表达感激之情，盛赞工作人员服务好，态度好；党员同志主动到陕化、红岭等退休人员密集的社区为行动不便的群众办理资格认证，社区管理员电话致谢、写信感谢。

　　“人社工作进园区”活动中，华州经办中心坚持以最优质高效的服务面向每一位群众，让群众感受到社会保障制度的温暖和关爱，感受着养老保险经办服务的舒心与便捷。

　　总之，华州区经办中心“人社工作进园区”活动在过去一年多的时间里取得了丰硕的成果。通过建立联络机制、多样化宣传、上门服务等做法，积累了部门协作、互学联建、精准专人服务等宝贵经验。区内中小微企业的养老保险参保率得到显著提升，为参保企业提供了便捷、高效的经办服务，不仅提高了园区企业和职工的参保率和满意度，也为企业优化营商环境做出了积极贡献。

　　下一步，华州区养老保险经办中心将持续开展“人社工作进园区”“社保服务进万家”活动，加大养老保险政策宣传力度，不断提升业务经办的专业能力，扩大政策的受众群体，进一步优化服务措施，主动推动经办服务向企业园区延伸，让“服务进万家”“政策进万家”，不断提升群众的满意度和获得感，确保养老保险各项惠企利民政策的落地落实。