铜川市王益区：社会监督员“走流程”，发挥服务监督效果

分类：养老保险日期：2024-03-21 来源：新华社陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（作者：寇雷昕）

　　3月13日，铜川市王益区养老保险经办中心邀请社会监督员到中心业务经办大厅“走流程”，现场体验业务办理流程。

　　社会监督员以办事人员身份办理高风险业务，窗口统一受理，后台分级审批，高风险业务流转周期相对较长，影响办事人员的体验。针对社会监督员提出的疑问，中心提出优化流程意见，并承诺整改时限，解决群众办事服务体验较差的问题。同时，社会监督员对业务办理中的堵点、难点问题与中心工作人员沟通交流，提出优化业务流程的意见建议。中心分析研究业务办理的堵点，虚心接纳社会监督员的意见建议，进一步梳理业务办理中的堵点难点问题，不断提升群众办事的服务体验。

　　下一步，中心将持续开展邀请社会监督员体验业务办理“走流程”的活动，围绕流程优化、政策执行、文明服务等经办工作扎实开展，主动接受服务对象和办事人员的监督，不断提高养老保险经办服务质量，提升办事群众对养老保险经办服务的满意度、获得感。

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