洛川县养老保险经办中心：提供“适老化”服务争做老年人的“贴心小棉袄”

分类：养老保险日期：2023-12-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员:贾鹏）

　　12月4日，一位步履蹒跚的独居老人来到洛川县养老保险经办中心经办服务大厅进行资格认证，来之前老人觉得自己上了年纪，经常不出门，对办事有畏难情绪。没想到，刚进服务大厅，就有工作人员热情地接待并为他提供服务，这让他舒心多了。

　　工作人员手把手帮助大爷用智能手机下载陕西社会保险APP，并耐心地教他如何进行认证操作。大爷感激地说：“我这个没读过书的人，子女又不在身边，你们教我学会了资格认证，明年就可以自己在家里操作了，不用出门，不麻烦人，真好。”

　　一直以来，不少独居老人因为不太会使用智能手机，造成认证延误。洛川县养老保险经办中心坚持“以人民为中心”思想，持续为老年人提供暖心贴心服务，在省社保局发短信提醒的前提下，对于未参加资格认证的待遇领取人员，每月工资发放前，再次通过电话提醒等方式催办。对于上门办事不便、特殊情况无法使用APP认证的人员，特别是高龄、空巢等重点群体，以及残疾人等特殊群体，建立特殊人员服务台账，主动提供上门服务。

　　“服务无止境、满意无终点”。下一步，洛川县养老保险经办中心将继续强化敬老爱老意识，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难和问题，做细做实各项优化服务老年人的措施，做老人的“贴心小棉袄”，让经办服务更有温度。

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