扶风县养老保险经办中心:“店小二”式服务提效率业务经办“加速度”

分类：养老保险日期：2023-10-26 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：段晓红)

　　为持续深入推进“三个年”活动的开展，提升经办服务效能，最大程度便民利企。扶风县养老保险经办中心结合宝鸡市养老保险经办处提出的“三送三解三提升”工作要求，积极开展中心职工与企业一对一结对指导网上服务平台操作及政策答疑解惑的“店小二”式服务，让企业懂政策、会操作、好办事。

　　班子带头，合力打通堵点。为做到政策在企业精准落地，业务人员熟练掌握操作，对参保企业反馈的堵点、难点、热点问题，由中心班子成员牵头，与4类企业职工代表、业务员、法人开展座谈会7次，认真听取大家摆困难、说愿望，现场进车间、走访企业职工对养老保险政策进行宣讲，发放宣传彩页、明白卡2000余份，同时表态对职责范围内的事项做到位，帮企业解忧，让企业满意，从而提高政策的知晓率，为企业用好、用活、用足政策打好基础。

　　党员示范，全程跟踪协办。近年来，随着信息化水平的不断提升及网上服务平台的大力推广，对企业经办人员的操作能力提出了更高的要求，根据新的变化，中心党员率先垂范，在大厅设立党员示范岗、值班岗，对前来大厅及自助服务区办事的参保群众和企业提供现场指导、贴心服务，并开展服务评价及调查，征询意见建议，以高标准、严要求党员干部，切实在全心全意为人民服务上砥砺前行，加强对重点企业如雷帕得、比亚迪等单位的现场办公、远程指导，增强企业参与感、参保人员的满意度，提升企业自助经办能力，解决企业的实际问题。

　　全员参与，彰显最美担当。中心全部人员认真负责，不忘初心与使命，为参保群众和企业提供零距离、心贴心的优质服务。在企业微信群以及前台办理业务过程中，收集反馈较多的问题及存在困难，经过中心职工大会一致通过，每人指定负责10人以上的参保企业五家，采用电话预约、上门服务的方式，在政策宣传、业务指导、操作培训等方面提供一窗式受理、一站式服务，放低姿态、沉下身子、用心为企，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

　　通过此项服务措施的推出，拉近了经办人员与企业的距离，增强了服务意识，营造了暖心、贴心、放心的办事新体验。下一步，中心将继续主动对接企业，建立问题清单，专人跟踪解决养老保险方面的问题，推动政策惠民及信息化工作的宣传应用，由企业跑变中心动，使经办服务加速，为企业发展提质增效。

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