(作者:袁丹妮)
社会保险经办服务是社会保险体系的“最后一公里”,在服务人民群众、落实民生政策、推动社会保障事业高质量发展中发挥着重要作用。《社会保险经办条例》为我们提出了新的工作要求。咸阳市秦都区养老保险经办中心组织干部职工认真了学习条例内容,依据条例规范了退休业务办理程序,优化了退休经办流程,让待退人员享有更加高效便利的经办服务。
业务分流,提升质效。为推进经办服务便利化,今年以来,秦都区养老保险经办中心启动“三区分流”新服务方式,将业务分流为综合业务区、专项业务区、自助业务区。在受理退休业务时,先咨询、提交资料,再根据具体情况给出办事流程。做到待退人员“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的一条龙服务,有效节约了办事人的等候时间,使业务办理更加规范、高效、顺畅。
明晰清单,便民利民。退休办理、待遇核算是养老保险经办的重要事项,材料多,审核严。为了让各类待退人员少跑路,尽量一次性完整提交资料、最便捷地办理完退休业务。中心制作了“办理退休资料清单”、“独生子女补助办理流程”等各类办理说明资料,并且在具体办理过程中,推出个性化的办理流程说明,使得办事群众能够根据办理说明,最快地办理完自己的业务,提升了办事群众的满意度。
工作前置,温馨服务。为了保障退休人员的待遇发放,中心制作了《给退休人员的一封信》,除了给已退休人员以温馨提醒,还给来办理退休的人员人手一份,将认证、信息变更、社保卡信息维护等退休后的业务前置,让退休人员提前了解办事流程,也提升了中心退休业务的办事效率。
悠悠万事,民生为大。中心将始终坚持以人为本的理念,不断改进服务措施,优化服务方式,让经办服务更加高效、便捷,确保每一位退休人员待遇落实到位,让每一位退休人员享有幸福祥和的晚年生活,维护社会和谐稳定。
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