城固县养老保险经办中心：巧用“加减” 法优化服务再迈新台阶

分类：养老保险日期：2023-09-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：舒彦）

　　今年以来，城固县养老保险经办中心按照“三个年”活动的部署要求，坚持党建引领，以提升服务质效为抓手，持续提升干部作风能力。巧用“加减”法，以“精准筛查免审办，数据找人主动办，信息赋能智慧办”为经办服务目标，着力解决退休办理“肠梗阻”问题，让办事群众体验优质社保服务。

　　做好“加法”为群众提供优质的服务。这是城固县养老保险经办中心多年来一直遵循的服务理念。一是打造“党员先锋岗”，引导党员创优争先作表率，积极发挥传帮带作用，培树一批爱岗敬业、群众认可的先进典型党员代表。在服务大厅设立“服务之星”，推行“微笑服务”等系列活动，对群众咨询的问题耐心细致解答并一次性告知所需手续，让群众“带着问号来、带着满意走”；二是发挥“互联网+社保”优势，拓宽服务时间和空间。除了传统的电话热线外，充分利用工作QQ群、微信公众号等新的方式，随时在线为群众答疑解惑，强化了与群众的交流沟通，实现经办服务由“面对面”到“键对键”的完善拓展，成为互动的新平台；三是积极推行“网上办、掌上办”“不见面服务”等措施，深化“人社快办”行动。细化“适老化”服务，采取预约服务、上门服务、家访慰问等措施，做到“事事有回应、件件有着落”。

　　做好“减法”减轻业务经办流程。一方面，通过与县人社局、税务局、医保局、工伤失业保险经办机构等部门建立联合工作机制，在待遇一次性支付、参保扩面、待遇确认、联合稽核等方面实现信息共享协查，拉大经办框架，提高工作效率。另一方面，科学简化办事流程，充分运用信息化手段，在严格执行政策的前提下，对部分业务流程进行整合优化。将多个关联的“单项事”整合为“一件事”，精简不必要的程序，压缩办结时限，变“多日办理”为“实时办结”。同时，在清理转移超期业务工作中，建立超期未办结人员台账，加快转移业务流转速度，安排专人联系协调跟踪，打通堵点直至业务办结并进行电话回访。对女性灵活就业人员退休年龄新的政策变化，过数据筛查，开展“预审核”“前置办”“主动约”，切实维护参保群众的切身利益，从源头化解可能产生的矛盾。此外，大力推广减轻材料，全面落实证明事项告知承诺制，特殊资料一窗受理、材料内部流转、岗位并联审查，常见业务均实现“一人一窗、一个环节”一站式办结，并对退休流程办事指南规范优化调整。

　　从人民中来，到人民中去。城固县养老保险经办中心立足本职、服务群众，坚持人民至上的理念，真正做到社保为民、经办便民。

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