宝鸡市凤翔区养老保险经办中心：精细化服务 开启经办服务新高度

　　（通讯员：侯红芳 杨迪）

　　今年以来，宝鸡市凤翔区养老保险经办中心按照“经办为民，创一流服务”的工作理念，顺应形势发展，挖掘经办潜能，走好“群众路线”,坚持科学管理、精准经办、优化服务，全面推进养老保险分类精细化服务工作，开启经办服务新高度。

　　创新内部管理，加强队伍建设

　　干工作关键在人。一是坚持抓管理带队伍，领导率先垂范，树立风清气正的工作环境。二是制订完善整理各类制度，印制《凤翔区养老经办中心制度汇编》，坚持用制度管人管事。三是继续全面实施工作人员绩效考核办法，按季度对全体人员的工作、服务进行全方位考核、打分，实现精细化管理。四是坚持每周三固定学习日，坚持每天练兵比武；年初利用两个月开展业务技能大练兵，深入开展各类学教活动。五是全面落实党风廉政主体责任，坚持一岗双责，坚持党建统领。六是坚持干部不足提醒教育，谈心谈话教育。七是按季度开展优质服务标兵评选，加强对年轻干部教育培养，今年发展入党积极分子两名，选拔两名90后干部为中层。

　　制定服务方案，明确工作方向

　　按照市处 “精确、规范、细致、周到”服务理念，凤翔中心多次召开专题业务会议，按参保对象、服务类型细化分解，制定分类精细化服务实施方案，成立领导小组，明确分管领导与科室，全面落实。兑现“最多跑一次”服务承诺。

　　人性化服务，暖心经办惠民生

　　按照精细化服务要求，对业务大厅进行优化升级改造，科学设置自助服务区、综合经办区、大厅等候区。自助服务区设置自助服务机、电脑及政策宣传广告机，配备免费打印机、WIFI、饮水机、医药急救箱、吧椅、老花镜、放大镜等便民设施；大厅等候区设流动引导员，强化咨询引导，负责咨询代办、政策解答；综合经办区设3个窗口，所有业务均可一次性办结。为重点服务老年人，专设“适老化服务”和“退休人员过世打包办”窗口各1个。梳理老年人高频业务6项，制作适合老年人阅读的办事指南，带班领导进入咨询引导岗，优先接待老年人。

　　送服务上门，贴心服务解民忧

　　结合省局市处“三个年” “三送三解三提升”等活动要求，按照精细化服务方案，将参保企业按行业、效益分类，根据需求分类送政策、送服务、送经办。先后深入区供销系统、唐荣玻璃、神农农业等20户企业开展送培训、送政策、送服务、送经办。6月采取市县联动方式，创新举办参保企业业务培训会。

　　同时，针对高龄独居、卧病在床等特殊群体，成立“适老化”服务团队，上门认证16人次；制定资格认证管理制度，采取发短信、打电话、社区协助、上门办理等多种方式，6月底前完成资格认证率100%，提前四个月完成；制定创建不停发养老金经办机构实施方案，对临近一月未认证人员提前告知，截至目前未出现一人因未认证而停发养老金。

　　挖掘经办潜能，创新服务模式

　　一是继续大力推广网上办、手机办，85%业务不见面办，手机App注册率个人版75%，单位版100%，网平注册率、使用率100%。二是制定 “数据质量年”和“数据治理”实施方案，常态化开展数据治理工作。三是市处反馈的FK34540数据5446条，任务分解到两个科室，已全面核查完毕；业务科自主核查1500人新参保信息，做到准确无误。四是5月提前完成全年107人档案预审工作，做到随申请随办理；上半年办理“刷脸办”61人；养老金预发234人，做到即申即办，即办即领。五是制订参保人员死亡时间实地核查制度，对在职、退休56人死亡时间全部做到实地核查，杜绝死亡冒领。六是以宣传促经办，将宣传纳入考核，上半年完成宣传报道29篇，超任务19篇。

　　深化内审监督，强化风险防控

　　将“精细化服务”与 “社保基金管理提升年活动”等紧密结合，强化风险防控。一是全面推行“会议定事制度”，对所有风险业务及重大财务支出，全部做到会议研究决定，坚持公开理财，民主管理。二是选调业务骨干担任全市一审、二审通审岗位，本县区不审自己业务，有效杜绝经办风险。三是完善内审督导制度，成立内审督查领导小组，定期对各科室及个人工作服务等进行全方位内审、检查、督导。四是发挥业务档案数字化成果的拓展应用，该中心2020年已完成1986年至2019年全部业务档案的数字化加工扫描，纸质档案移交区档案馆，数字化成果接入区档案管理系统，方便查询利用；同时将档案数字化成果应用到内审稽核及风险防控工作中，提升风险防控的效率、深度与广度。五是建立部门联动机制，与区法院、区卫生系统对接，按季度上报服刑及死亡人员名单，实现数据共享，维护了基金安全。

　　总之，凤翔中心始终坚持创一流服务，让群众满意，从等服务到送服务，从被动服务到主动服务，从柜员经办到上门经办，全面实现了分类精细化服务。下一步，将继续改革创新，持续推进暖心贴心社保优质服务，深化管理、细化服务、强化风控，助推凤翔社保事业高质量发展。