宝鸡市金台区：以精细化管理服务为依托 助力退休“刷脸办”

          （通讯员：黄腾）

　　为加快推进养老保险经办服务数字化转型，落实陕西省社会保障局关于参保灵活就业人员退休办理“随申请、随核定、随发放”的工作要求，宝鸡市金台区养老保险经办中心以精细化管理服务为依托，以“一主两翼”智慧社保服务平台为桥梁，以参保人员退休办理为突破口，通过优化业务流程、压缩办理时间、前置问题处理和精准“画像”分析等精细化服务措施，实现了参保人员退休即申即办，切实保障具备退休资格的参保灵活就业人员及时领取养老金，解决了此类群体急难愁盼的现实问题，受到了参保人员的广泛好评。

　　过去，参保人员退休办理一般是在年度退休计发基数公布后，经办机构通知参保人员携带相关资料进行审核、修改确认信息、处理相关业务，随后通过中台业务系统核心端或参保单位网上服务平台发起退休申请。该办理模式存在的弊端，一是待退休人员要等到退休计发基数公布后，才能办理退休，等待的周期很长，对其基本生活可能会造成一定影响。二是待退人员往往需要多次往返奔波，处理资料审核、信息修改、关系归集、退费等问题，需要的时间周期较长，有些甚至得几个月时间方能办结。有鉴于此，陕西省出台了企业退休人员养老金预发政策，在此基础上，经办机构通过开展业务数据提前整理、业务问题提前处理，将待退人员涉及的业务问题提前解决，信息提前核对准确，实施退休业务“刷脸办”，使待退人员足不出户就能通过“陕西养老保险”APP便捷地申领退休待遇，保障基本生活，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

　　在上述工作思路的引领下，金台区养老保险经办中心通过开展精细化管理服务，将退休办理由“等着办”、“窗口办”向“提醒办”、“刷脸办”转变，真正实现了“一件事一次办”的服务目标，有效提升了参保群众的获得感和满意度。其主要做法如下：

　　一是协调档案托管机构，集中经办力量，完成年度待退休人员的档案资料预审和基础数据治理。中心对年度待退休人员信息进行分类研判，根据各类人员的特点针对性地制订数据整理办法，将任务分解到中心全体干部职工，责任明确到人，实行到龄人员退休业务包干到底。要求工作人员结合数据库信息和相关的档案、资料，电话联系待退人员确认相关信息，进行精细化画像分析，提前处理信息修改、关系归集、补费、退费等业务，并告知待退人员通过“陕西养老保险”手机APP办理退休的流程，以便其在到龄退休当月按时发起退休申请。

　　二是在画像分析和业务前置处理的基础上，针对参加居民养老保险人员办理转移衔接、退费等业务周期过长的情况，中心积极协调居民养老保险经办机构，压缩业务办理时间。对曾经缴纳居民养老保险的人员，采用经办机构内部对接的方式，集中办理城乡养老保险制度转移衔接。每月底筛查出下月待转移衔接的人员，将基本信息提供给居民养老保险机构进行转移资金预申请。月初由职工养老保险机构发起转移申请，通过压缩业务办理时间，在当月中旬完成关系转移和基金转入。对转移衔接人员中涉及退费业务的，中心积极与人社部门社保卡服务窗口对接，查询退费人员社保卡大额行号和开户行信息，直接将其重复时段的保费退至本人社会保障卡，然后以短信形式告知待退人员。

　　三是在系统完成退费业务后，再次以手机短信方式通知待退人员，尽快通过“陕西养老保险”APP发起退休申请，完成退休办理和预发养老金的领取。

　　四是年度退休计发基数公布后，已办理养老金预发且不再缴费的人员将由业务系统重新计算养老金，并补发应享受的养老金差额。

　　目前，从“刷脸办”退休业务运行的实践来看，还有一些亟待解决的现实问题。一是“陕西养老保险”手机APP功能还需要持续优化，以便将更多的参保群体（如参保单位职工）纳入刷脸办的业务范畴；对于暂时无法通过APP办理退休的问题，应给出精准提示和相应的解决办法。二是APP刷脸办退休对业务基础数据的要求很高，因此，经办机构需要下大力气整理数据，力争将各类信息核对精准无误，才能确保“刷脸办”退休顺利通过。

　　从养老保险经办改革的发展趋势和提升管理服务能力的要求看，精细化管理服务的范畴不仅仅局限于退休业务办理，下一步，金台区养老保险经办中心将继续以党的二十大精神为引领，认真贯彻省市经办工作会议精神，强化基础业务管理，积极拓宽工作思路，深入探索在参保缴费、账户管理、关系转移、养老金发放以及业务培训等方面开展精细化管理服务创新，持续不断将经办服务改革推向纵深。