城固县养老保险经办中心:立足“三服务”窗口跑出“新气象”

分类：养老保险日期：2023-05-17 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：常群）

　　为进一步提升群众办事满意度，结合“三个年”活动部署，城固县养老保险经办中心主动谋划，立足“三服务”，跑出政务服务窗口“新气象”。

　　主动作为，高效服务为民“筑屏障”。在服务大厅设立“党员先锋岗”和“服务之星”，推行“党员每日值班制”，落实诚信申报、首问责任、一次告知、服务承诺等制度，科学简化办事流程，充分运用信息化手段，在严格执行政策的前提下，对部分业务流程进行整合优化，精简不必要的程序，压缩办结时限，变“多日办理”为“实时办结”。主动“践诺亮诺”，依托视频监控、“好差评”以及投诉建议“三项举措”，强化窗口作风效能监督，督促按规定按标准开展工作，跑出便民服务“加速度”。

　　畅通渠道，云端服务为民“辟蹊径”。积极发挥“互联网+社保”优势，依托“一主两翼”和微信公众号，加大线上办理宣传，精准引导办事群众在“陕西养老保险”APP进行“网上办、掌上办”，实现模式从“线下”到“线上”双渠道运行，服务从“柜面”到“云端”无缝对接，让“零跑腿”“零接触”成为常态，进一步提升“最多跑一次”改革“新效能”。

　　凝心聚力，精准服务为民“解难题”。始终把人民群众的满意度和获得感作为检验经办工作成效的唯一标准，以适老化服务为重点，在离退休人员养老金领取资格审验过程中，利用手机短信通知、LED字幕、社管服务QQ群、公布预约电话等媒介，推行“不见面、网上办、预约办”的服务模式。坚持为高龄、行动不便、离休“三种人”提供预约服务、上门服务，将窗口服务下沉前移，变“等群众上门”为“送服务上门”，提升为民服务“新温度”。

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