“四理念”打开宝鸡市金台区“居险”工作新局面

　　（作者：常红梅）

　　管理是什么？香港丝宝集团董事长梁亮胜一句话我觉得说的太好了，他说：“管理人，要管理心；领导人，要领导魂。”如何“管理心”“领导魂”？宝鸡市金台区城乡居民养老保险管理中心（以下简称“金台区居险中心”）在这方面作了大胆的探索，以“四理念”作为敲响每位干部“心门”“铸魂”的钥匙，打开了金台居险工作新局面。

　　服务理念：居民的要求是合理的，我们工作有不足。作为窗口服务单位，工作人员除了注重个人的仪容仪表外，更要注重各种礼仪服务。每天都会接触到大量的来访、咨询、办理业务的居民，处理各种各样的业务，忙一点也没有什么,最尴尬的是遇到前来办事居民的“不理解”，一个问题有时反复要给居民解释好多次，纵使“百问不厌”问题也未必能够得到圆满解决。在这样的情况下，员工最易出现急躁情绪，难免双方发生冲突，甚至对自己所从事的工作出现厌倦心理。

　　鉴于此，金台区居险中心提出了新的服务理念，即“居民的要求是合理的,我们的工作有不足”，遇到问题，不骄不躁，不断从自身寻找原因，寻找差距，这样干部才能有更好的爱心、耐心、热心、恒心、责任心去解决问题，努力提升自我，创建让群众满意的窗口单位。

　　爱“业”理念：单位靠我们振兴，我们靠单位生存。习近平总书记多次在讲话中提到年轻干部需要解决“我是谁？为了谁？依靠谁？”的问题。金台区居险中心组织全体干部召开会议，集体学习人民日报《我们靠什么在单位立足》、《机关干部正确行事指南》等，在机关干部心中树立“单位靠我们振兴，我们靠单位生存”的爱“业”理念。让干部从思想上明确“单位”对一个人的重要性，树立“单位兴则我荣，单位衰则我辱”的是非荣辱观，以积极健康的心态，务实、创新、进取的精神，诠释 “春天的故事”，奋斗更加美好和谐的未来。

　　团结理念：我们是责任和荣誉的共同体。我们对责任的理解通常分为两个含义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。金台区居险中心在机关干部当中积极宣扬“我们是责任和荣誉的共同体”的团结理念，作为“共同体”每个人都承担着各自的责任，却也是这个“大家庭”的责任，要勇于挑起担子，不拖后腿，不撂挑子，点滴成爱，汇聚居险全部力量，开创居险未来。责任属于大家的，荣誉也是属于大家的，让大家在不断承担责任和取得成绩的过程中获得成就感、荣誉感、幸福感。心在一起，力量就在一起，责任和荣誉都在一起。

　　工作理念：工作能力和工作业绩决定个人命运。实践证明，干工作仅仅拥有激情还是远远不够的。端正的工作态度是前提，强硬的工作能力才是立身之本。年初，金台区居险中心及时制定新年工作计划，把“加强窗口工作人员业务培训”作为新年工作的重中之重，要求每个岗位上的工作人员不但要熟悉本岗位的专业知识，对其他岗位的业务知识也要融会贯通的予以学习、探究，对居险业务有个全面系统的了解，随时可以相互“补台”。同时要让大家认识到工作业绩的重要性，“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。”对于工作业绩突出的干部予以“提拔”到重要岗位，或者推荐到上一级部门寻求个人更好的发展，牢固树立“工作能力和工作业绩决定个人命运”的工作理念，激发干部的“内生动力”，督促干部向着“更好”的方向发展。

　　随风潜入“心”， 润“魂”细有声。心灵是田地,信念是种子，春风化雨，必将落地生根。金台区居险中心通过对干部思想的浸润、情感的激发、意志的砥砺、情操的陶冶等，鼓励广大干部高扬“四理念”旗帜，以创新的精神、求实的风格、饱满的激情投入到工作中去，在平稳中寻求创新，在平凡中再创佳绩，创造金台居险事业高质量发展的新辉煌。