宝鸡市金台区:业务大厅升级改造 服务效能再次提升

  (通讯员:范香娥)

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  为进一步提升社保政务大厅的办事效率和整体形象,改善办事环境,优化企业、群众办事体验,金台区人社局协调社保经办机构各个部门,在元旦期间对社保政务大厅完成了升级改造。改造后,大厅设置了引导咨询、业务窗口、等候休息、自助服务、后台工作等区域。政务大厅采用了LED屏幕显示,视觉服务指引更加清晰,可受理城镇企业职工、城乡居民、工伤保险、失业保险、医疗保险和人才服务等各类业务。

  改造后的政务大厅对办事窗口进行了优化整合,共设置了12个窗口,做到前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件,实现 “一窗”分类受理。在公共区域安装了叫号机、引导屏、社保自助终端机等服务设备,并安排专人现场提供引导、取号等服务,使服务更贴心。此外大厅还配备了休息座椅、医疗箱、雨伞、轮椅、母婴室等便民设施。并对后台区域进行科学规划,提升了服务水平。

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  近年来,随着群众需求的增多,社保业务量也随之增加。为了更好地服务群众,金台区社保经办机构深入落实“放管服”改革,积极推行“互联网+自助服务”和延时错时预约服务的经办模式。健全完善窗口服务规范,实行一次告知、首问负责、限时办结、领导带班等制度,不断提升业务水平和服务效能。随着大厅环境的改善提升,窗口工作人员也以更加饱满的热情投入到服务工作中。

  下一步,金台区人社系统将继续完善各项便民服务措施,不断改进工作作风,精简优化办事流程,为企业和群众提供优质、高效的服务。


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