宝鸡市养老保险经办处：着力推进信息化建设 打造服务便民新模式

分类：养老保险 日期：2022-05-13 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　为深入贯彻落实“放管服”改革，持续提升养老保险业务经办规范化，强化便民服务意识。4月24日至29日，宝鸡市养老保险经办处召开了2022年度信息化便民服务创新攻关小组会议，系统梳理了城镇职工养老保险政策法规、业务经办、人社服务常用知识、案例问答等内容，构建了可供参保对象和经办机构工作人员查询、了解、自学的全知识库，向群众和企业提供了便捷高效的社会保障服务。信息化便民服务创新攻关小组全体人员参会。

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　　此次会议的议程主要围绕三个方面展开，一是研讨8989999宝鸡市养老保险服务热线办理效率；二是构建完善宝鸡市养老保险经办处微信公众号、钉钉工作群和坐席智能问答知识库；三是优化养老保险业务经办规范。按照“分组讨论、研讨交流、梳理问题、汇总意见、反馈情况、形成方案”的步骤，有条不紊的推进。会议期间邀请了中国联通宝鸡分公司3名工程师现场对话，畅谈优化方案，交换意见建议，有效提升了8989999养老保险服务热线的大众体验感。全体与会人员针对养老保险经办服务工作要点开展大讨论，对任务逐项细化，分解到组，落实到人；对8989999养老保险服务热线坐席优化和经办服务提质增效做了远景规划；这次搭建的全知识库涵盖了四大类，共计821条。分别为政策法规类，社保知识类，业务经办类，信访案件类。该知识库可通过导入智能坐席后台、微信公众号后台、钉钉工作群后台，为参保对象提供优质、高效、便捷的社会保障服务。宝鸡市养老保险经办处通过智能化、信息化等手段，“想群众所想，急群众所急”，以实际行动提升经办服务水平和群众满意度。

　　政之所兴，在顺民心。养老保险情系民生，民生有温度，幸福才能有质感。宝鸡市养老保险经办处一系列便民服务的有力举措，夯实了养老保险信息化建设的发展根基，提升了人社信息化创新的应用水平，践行了“记录一生、保障一生、服务一生”的社会保障宗旨，有效打通了与群众沟通的最后一公里，撑起了宝鸡市参保群众幸福生活的一张“保护网”。（冯伦 何烨辛）

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