兴平市养老保险经办中心：礼塑影响 心致服务

分类：养老保险 日期：2022-04-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　“不学礼，无以立”。养老保险经办中心是直接面向群众、面向社会的窗口单位，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。养老保险经办工作人员应增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，以礼相待，用心关怀，更好地为办事群众服务。

　　为进一步提升经办人员的服务水平和工作效率，营造文明有礼、温馨和谐的养老保险经办服务氛围，提升办事群众满意度，兴平市养老保险经办中心要求窗口工作人员应以满足群众需求为基础，在服务过程中注重细节和规范，用实际行动提升养老保险经办服务水平，提升政府形象在人民群众中的美誉度。

　　一是加强礼仪文化建设，学习礼仪文化知识。接待群众使用文明用语，规范服务行为，规范工作态度，规范服务形象，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧。注重言谈举止、着装仪表、服务态度等细小问题，让办事群众体验温馨、优质、高效的服务。

　　二是提高业务水平，培养基本素养。日常工作中注意学习基本知识、基本技能，熟练掌握养老保险经办专业知识和业务技能，做到养老保险政策“一口清”，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。

　　三是保持服务大厅环境干净整洁，落实各项服务制度。养老保险经办服务大厅内设立标示牌、休息区，为办事群众配备纸笔、胶水、老花镜等物品，安排专人引导办事群众扫码、测温、有序排队、秩序井然做好防疫工作。严格落实首问负责制、一次性书面告知制、工作台账制、优先快速办理制、限时办结制等各项制度，提高办事群众满意度。

　　“金杯银杯，都不如老百姓的口碑”。养老保险经办工作人员是单位的名片，代表着一名公职人员的形象，服务好群众，是我们的责任与担当，需要我们始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意度作为工作的落脚点。提升服务动能，营造学礼仪、提形象、优环境的工作氛围，树立积极服务、热情服务、周到服务的良好形象，切实将优化服务落细落实。（李文龙）

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