宝鸡市养老保险经办处：拓展电话服务助推疫情防控

分类：养老保险日期：2022-01-21 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“好办法！一举两得，养老认证、疫情防控两不误。”居住在西安的宝鸡退休职工鲁新建感慨地说。由于疫情防控需要，所在小区暂时封闭，要求住户居家不得外出。这几天他收到了提醒及时办理领取养老金资格认证的手机短信，不会使用手机App刷脸、又不能出门。正在他为这件事着急时，在微信公众号看到宝鸡市养老保险经办处“致全市参保单位和退休人员的一封信”，按照信中所说的办法，向8989999服务电话告知本人基本信息，客服人员通过查验比对核酸检测平台的信息，顺利为他办理了领取养老金资格认证。

　　宝鸡市8989999企业养老保险服务电话于2021年11月开通，依托网络资源，对全市养老保险经办系统的所有咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。自我省本次疫情发生以来，为减少参保人员不必要的聚集和流动，针对近期热点业务，首先与信息系统开发单位沟通，解决灵活就业人员申报养老保险费柜台全市通办，随即开通灵活就业人员电话申报养老保险费服务渠道，紧接着又推出电话查验核酸检测报告为退休人员办理领取养老金资格认证服务。为不会使用手机的用户提供“不见面”服务渠道，最大化降低疫情传播风险，做到疫情防控和经办服务两不误。

　　据悉，宝鸡市养老保险经办处将持续优化服务电话的顶层设计，合理分配话务接入和应答模式，更加有力的为养老保险经办服务“打包办”“预约办”“业务通办”“不见面办”做好支撑。（通讯员：程迎新）

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